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【天猫官方】面对假货事件仅有只字片语应付了事 对假货零容忍还是纵容包庇

对于假货的认定问题,天猫官方回复是:天猫对假货的判断,遵循国家质检总局公开的标准。但显然这个说法与刘先生遇到的天猫小二说辞并不一致。
发布时间:2015-05-22 15:12        来源:赛迪网        作者:叶子

【赛迪网讯】近日,赛迪网记者接到消费者刘先生的投诉,称其在天猫商城购买的一套餐桌出现了货不对板的问题。随后与该商家客服人员沟通,客服承认该商家生产的是仿造家具,并且不认为刘先生遇到的状况是货不对板、家具更不是假货。然而,刘先生在先后与商家和天猫平台沟通退货问题时,得到了同样的回答:只要产品材质没有问题,就不算是假货,因此也就不能让天猫平台履行对假货的相关处理规定。天猫假货事件回顾:消费者投诉天猫假货 商家小二两头封堵

针对该事件,本站记者采访了天猫相关人员,对于假货的认定问题,天猫官方回复是:天猫对假货的判断,遵循国家质检总局公开的标准。但显然这个说法与刘先生遇到的天猫小二说辞并不一致。

作为号称假货零容忍的天猫,一直标榜自己一直通过各种机制严查售假行为。对于消费者提到的情况,查实详细信息后,将按规则对涉及的店铺进行处理。商家只要出售一件假货,将面临被清退、扣除全额保证金、永不合作。

此外,还称其在不断完善电商质量管理体系。天猫从商家进驻资质审核、商家经营过程中通过系统和人工的监测,确保消费者获得的商品有品质保障,第一时间保障消费者权益。一旦发现假货还会将假货信息及时反馈给工商、质监、公安等职能部门,建立沟通与协作机制。

但是,群众的眼睛是雪亮的,在刘先生遇到的时间中,该电商平台并没有对店家的这种售假行为予以制裁,反而是包庇态度。

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