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丫丫旅途COO郑磊:挖掘一日游市场的巨大空间

一日游是目前在线旅游行业的细分市场。由于利润空间有限,且在资源管理及梳理上需要投入更大的精力和资金,目前在已知的OTA业内尚未形成规范的市场秩序
发布时间:2014-09-01 07:39        来源:        作者:JY
【赛迪网讯】9月1日消息,随着国民旅游需求的提升和旅游在线化进程的持续推进,中国在线旅游面临翻倍的机遇。携程、去哪儿等在线旅游巨头将优势资源整合,为用户提供整体的产品服务。

・专注一日游规市场避黑导 ・做细分领域的品牌服务商 ・百分之百赔付确保用户利益 ・未来不会投靠“干爹” ・在线旅游市场会不断细分 ・打造中国最大一日游预订平台 以下是访谈速记: 时间:2014年8月29日 地点:赛迪网直播间 嘉宾:丫丫旅途联合创始人兼COO郑磊 专注一日游规市场避黑导游 主持人:赛迪网的各位网友大家好,欢迎收看本期的高端访谈栏目。随着国民旅游需求提升和旅游在线化持续推进。现在携程和去哪儿等在线旅游巨头将优势整合,为用户提供整体的用户服务。但其中还会有尾单。今天我们请到了丫丫旅途联合创始人兼CO郑磊先生作客赛迪,来聊一聊这些细分市场。欢迎郑磊先生。 郑磊:谢谢。丫丫旅途是专注于一日游的平台,我们提供给用户最有保障的产品和服务,现在我们推出了百分之百的赔付活动。也就是说只要是我们的用户在丫丫旅途上预定我们的产品,如果出现购物或者是突然的增项收费项目,我们是百分之百赔付以保障我们丫丫旅途每一个用户有一个最基本的权益的保障是区别于现在传统的旅行社,在这里不会遇到黑导游,请大家放心。 主持人:刚才郑总说了,丫丫旅途主要专注一日游市场。请您简单介绍一下目前一日游现状是什么样的有哪些问题存在? 郑磊:一日游大家都知道无论是通过电视的媒体包括像赛迪网包括其他的平面媒体,这个行业比较的混乱。因为它是一个利润比较低的行业,客单价基本在200-300所以并不被巨头们所重视,用户的保障很难得到体现。比如说以北京为例可能在前门这些地方会收到一日的广告,以低价的形式吸引你去,后面会出现一系列的问题。包括你有的时候人身安全都会出现问题,他可能会直接把你扔到高速路上因为你没有按照他的要求去买东西或者说你并没有去交一个额外的钱,这个动作很危险很危险。因为你一个人出行,作为这个行业的人我建议如果你不幸报了这个团,一定首先要注意人身安全,按照他说的去做,交一点钱。比如说100块钱买个玉石买也就买了首先要保障人身安全。这个行业很乱,刚才我说过无论是通过各种各样的媒体大家都知道这是行业的现状。 做细分领域的品牌服务商 主持人:您刚才也说了这个细分领域其实它的利润空间非常小,巨头都不太会关注于这个方面,之前丫丫旅途也有说要专注于一日游的市场,为什么会有这样的想法? 郑磊:很好的问题。这就相当于互联网公司跟传统公司有一个什么样的区别?我们看重的正是用户在这方面的需求会很大。刚才说过,行业的不规范能够体现到用户实际上在一日游方面没有品牌的服务商,它连最基本的信任方面都很难。之所以有这样的需求才会丫丫旅途出现,这是非常容易理解的事情。 也就是说用户的痛点在哪里?他需要找到一个品牌服务商提供给他有保障的服务,是一个产品非常丰富的给出行不会造成任何的障碍,所以我们提出为了一次快乐的旅行。有些人来到这个城市只有一次机会,如果说你报了一些不规范的团,很显然他回到他的家乡当再聊起北京的时候,他的印象从此就定格了,它的影响非常大。就他自己而言来说,他会觉得怎么会这样?我报了一个团出去玩,发生了种种不该付的钱,或者人身攻击等,我们看到很多,这是我们做丫丫旅途来说,为什么说专注于一日游?是最重要的。用户有这样的需求,用户的痛点,我们是用丫丫旅途的方式解决掉。 主持人:但是其实现在有一些小的做细分领域的在线旅游企业也在做类似的一日游,巨头也会有,咱们和他们的区别在哪儿?有什么不同的地方? 郑磊:刚才我提到过有一个品牌服务商,很简单。其实任何一个行业,一日游行业一直就有,有很多人在参与,但是有一个非常重要的是它没有品牌服务。什么叫品牌?最起码一说出来大家都知道。比如说赛迪网,有很多的网友知道,它会形成一个品牌。如果说是今天突然冒出一个新的媒体,做同样的服务,大家并不熟悉,我想是这样的概念,另外提供的产品不一样。我们一天可能有数十万的网友访问我们的网站,同样类型的网站有很多很多,它可能一天只有几千或者几百提供给用户产品是有限的,丫丫旅途希望将来打造中国最大的一日游品牌,我们可能会覆盖全国上百个城市,可能会有数千条以及上万条线路,这样用户在选择丫丫旅途的时候他会找到适合他的产品。 你到这个城市第一次来,你可能会选择最传统的线路。但是我对这个城市非常的熟悉,我甚至每个月都来到这个城市出差,我希望是深度的。比如我们去郊区,或者说我干脆就是这个城市的人,我同样有这个需求,我想没有一个是生活在这个城市的人去跑到一日游的旅行社窗口报名,现在是一个互联网时代。你在手机操作,很显然能看到你不知道去哪儿去选这样的产品,在丫丫旅途上我们提供海量的产品。无论你是需要哪种产品的用户都可以找到对应的产品。 百分之百赔付确保用户利益 主持人:现在咱们产品线路是什么情况?产品数量? 郑磊:我们是刚刚上线,只有几百条线路,涉及城市25个左右,出发的城市有6个,但是这个速度会很快的跟进。接下来可能会开到更多的城市。 主持人:您刚才有说这种黑导游之类的现象,咱们在做一日游的时候是来怎么保证这个问题? 郑磊:刚才我有提到过,首先互联网公司非常注重的一点是口碑,我们绝不敢去做砸自己品牌的事情。我们现在推出的是百分之百赔付的活动,刚才提到过,如果用户在丫丫旅途上报了一款产品出现了问题,比如出现了购物、临时收费才能去的线路你必须要去,经过申诉确认我们是百分百赔付的,以这样的方式去保障所有丫丫旅途用户体验。所以用户体验对于丫丫旅途来说,非常非常重要。 主持人:咱们是和这些城市当地的旅行社进行合作吗? 郑磊:在筛选供应商的时候我们是有非常严格的规格,具体就不在这里说了。希望我们合作的供应商,最简单的是他能够提供给用户不一样的产品。我们所有全站的产品是没有购物的。提到过比如说你去一个地方有六个景点,不会有临时增加强制收费的项目。 未来不会投靠“干爹” 主持人:咱们刚才说这块利润空间比较小,咱们只专注做这一块,要把量做大,是这样的想法。如果要做大,因为现在目前来说,在在线旅游行业有大鱼吃小鱼现象,也有投靠BAT的,未来咱们有这样的想法吗? 郑磊:干爹现象一直存在,我们起码现在还没有这种想法,未来也不会有。因为很简单专注于一日游的品牌服务商现在没有,未来一定是丫丫旅途。至于说刚才您提到问题,大鱼吃小鱼。其实我们的方向是不一样的,在线旅游其实是一个大的行业,我并不是这方面的专家,但是我完全是一个很好的用户,所以我们提供给用户的需求,不是任何一个公司可以提供的。因为很简单,有一些公司它的重点并不在这。 主持人:或者太大可能顾及不过来。 郑磊:没有一个公司的产品线会拉到这么长。 在线旅游市场会不断细分 主持人:以您的角度来看,现在咱们的在线旅游行业朝什么方向发展,是说以后未来细分市场还会进一步增多还是说未来还会有巨头来统治?细分市场只是其中很小的一部分。 郑磊:我个人觉得在线旅游市场一定会不断的细分,它是一个提供产品更细化的行业。其实每个行业都是一样,我经常会提到其实站在用户的角度非常容易理解。如果我们三五好友小聚一下点几个小菜,我们一定会去你最熟悉的小饭馆。我想不会去一些大的星级酒店,那样并不适合。所以当有一天这些五星级酒店想去抢小饭馆的生意,从某种角度来说,他提供用户的产品是不一样的,并不矛盾。 主持人:也就是说每个人有不同的选择。 郑磊:对。 主持人:大家的需求是多样化的。 郑磊:我们有的人喜欢川菜,有的人喜欢北京菜,有的人喜欢各地方的菜。很难有一个餐厅能够提供给每一样菜都做的很好的这样的企业。未来一定会是非常细化的你喜欢什么你就去哪儿,这就是专注的魅力。 主持人:虽然未来细分市场会增多,但是会不会出现这样的情况?一些好的资源或者说一些低价性价比高的资源都在巨头手里? 郑磊:如果是这样的话。 主持人:比如机票。 郑磊:我想丫丫旅途可能一定会去申诉是不是垄断? 主持人:好吧。 郑磊:其实这是一个开放的世界,其实在国外,这几年一直在讲颠覆。如果没有facebook现在可能还是google的世界,未来还会有小公司做大公司不愿意做的事情。但是用户的需求,我一直在强调是一直存在的。谁能去满足用户的这部分需求,这能去解决用户特别好的方案,这个非常重要。不是任何一个大公司能够做到,全面的任何一个问题我都可以解决,这样的公司永远不会出现。 提供差异化产品供用户选择 主持人:还有一个问题,资金的问题。您刚才也提到未来可能会有资金进入,您之前也创业过其他的公司,咱们现在资金结构是怎样的? 郑磊:其实就是财务数据,现在我们的资金很简单,是我跟我的合伙人,我的合伙人是90后,非常年轻,是我跟我的合伙人共同出资,暂时还好。我想在未来的一段时间,我们还OK。 主持人:您觉得未来咱们的盈利模式或者盈利点在哪儿?当然现在谈这个问题比较早,但是这个毕竟是未来需要想的问题。 主持人:其实谈盈利模式就像我一直在说丫丫旅途像一个刚出生的孩子,这个时候我们去谈上大学、结婚、生子真的有点早。但是盈利模式是公司一定要去想的。现在有一些公司我知道,人家砸了几十亿,他们并不知道盈利模式在哪儿?我们跟他们的差距很大所以我们更不敢提。我们有海量的用户,我们通过差异化的产品,盈利对我们来说不是问题,我们不是提供单一的产品,我们有传统的产品会略低于市场,可能是市场上最低的。它只提供给我们的用户,可能是一个海量的。但是我们会有一些差异化的产品提供给用户,可能是30%的用户会选择,这样的比例足以看到我们未来的盈利模式。还有我们的自由行,这是产品的变化和组合,包括我们还打造私人定制的产品,这些是我想在不同的用户去做的选择。刚才提到就像我们去小饭馆,四五个人点几个小菜聊一聊天就走,但有些人需要大吃一顿,他可能点大鱼大肉,这是一种。 主持人:咱们有通过一些价格优势来吸引客户的,也有走高端路线的,不同的产品组合。 郑磊:我们现在在做一个劳斯莱斯免费接送用户的活动,我们能保障用户出行的方案,在这里面谁都能知道,我想不会提供给你一个不合法的出行。还有一个是想让未来私人定制方面有一个意识形态,我们未来可能不排除会推行以做豪车出去的旅行,这都是有的。 打造中国最大一日游预订平台 主持人:现在目前大家谈的比较多的是今年是无线爆发的一年,各种无线互联网,移动互联网,成为大家必谈的东西。但是确实这块,大家都需要赶紧去占领的高地。咱们在移动方面,因为之前我也知道,咱们现在也有自己的app,是什么情况? 郑磊:app刚刚起步,丫丫旅途app也是刚刚上线,存在这样那样的问题,其实包括产品也一样,所以我想我们是在成长的阶段。这个过程,我们会遇到很多的困难,也希望我们的用户能支持我们。 主持人:之前有很多在线旅游的公司,对于这个行业来说,对于在海外在线旅游公司会成为趋势吗?这样有必要吗? 郑磊:严格来说,我个人觉得起码基于丫丫旅途来说,现在我们服务的是国内用户。但是在未来不排除可能会以东南亚或者更远的地方。因为同样是需要一日游,我们周边国家也有在做。包括很多的地区,但是在海外设立分公司,我想每个公司的战略是不一样的,我不能说是对还是不对。不同公司不同战略布局是不同的。 主持人:您能在这儿给各位网友再规划一下未来丫丫旅途蓝图? 郑磊:很简单,我希望丫丫旅途能够提供给各位网友非常大的平台,你在这上面能够选择你喜欢的产品,能够提供给你出行最起码的安全保障,然后是产品的升级。就像刚才我提到的未来我们可能会有很多私人定制的产品两个人就可以出行,这样的产品会有很多。丫丫旅途希望打造中国最大的一日游在线旅游。 主持人:谢谢郑总,今天的访谈就到这里,谢谢各位网友。 郑磊:再见。

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