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创新科技 引领中国金融行业美好未来发展

9月1日,2011中国国际金融展第十二届中国金融发展论坛在新世纪日航酒店召开,精彩解读了我国金融业的发展现状、面临的挑战与机遇以及未来趋势
发布时间:2011-09-04 08:09        来源:        作者:Jenifer
【赛迪网讯】9月1日,2011中国国际金融展第十二届中国金融发展论坛在新世纪日航酒店召开,精彩解读了我国金融业的发展现状、面临的挑战与机遇以及未来趋势。 中国银行业服务亟待“补课” 中国的金融信息化被业内人士认为是“起步晚,却发展迅猛”。但与国外的金融企业相比,我们还停留在金融信息化的初级阶段。虽然目前银行的服务与十几二十年前的状态相比已经有了大幅度的提高,银行也越来越意识到服务的重要性,已经通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等各种手段极大地提高了广大客户对银行服务的满意度,提升银行业的整体形象。 然而,随着社会经济快速发展,消费者和银行接触的机会日渐频繁, 在银行业务创新的同时,人们对银行的服务要求不断增强。总体来说,银行服务仍存在着银行服务供给的质量不高、总体服务能力不足以及服务督导的内外部体系需要进一步完善等问题。 后危机时代 中国金融业面临更多挑战 过去的10年,中国的银行业,特别是大型商业银行在信息化建设方面取得了历史性的成就,建成了覆盖全面、适应业务发展需要的银行应用体系,覆盖了我从业务到管理、到风险控制各个方面需求的应用体系,建成了规模庞大、架构完整,相对来讲稳定成熟的信息系统的基础架构。中国银行业从无到有,建立起来的电子银行的体系,现在已经具有相当的水平。 然而后金融危机时代,当前的金融市场正在发生深刻的变化:首先,金融脱媒加速将降低企业对信贷的需求,消弱银行贷款的溢价能力;其次,利率市场化的步伐加快,将提高银行的资金成本,利差方面的收益面临双重挤压;再次,第三方支付新的业态的兴起,在支付领域对于银行的传统支付形成了强大的竞争。 从全球范围来看,全球银行业遭遇萧条的冲击,新兴市场逆势上扬,经营环境发生了深刻变化,全球银行业竞争格局正面临重新洗牌,这对于中国金融企业个来说既是挑战也是机遇。 面对挑战 我们应该做些什么? 面对这诸多挑战,中国金融企业应多管齐下,全面提高核心竞争力。首先,银行业要加强服务和产品的创新研究。建立健全客户关系管理系统,整合客户信息,敏锐地体察客户现实和潜在的金融需求,鼓励服务创新。其次,银行业要进一步优化服务环境。统一营业网点的服务设施、统一营业网点标识系统,进一步梳理、优化柜面操作流程,提高紧急事件的应对和处理能力。再次,银行业要改进服务管理体系。牢固树立“以客户为中心”的服务标准,打破传统服务的概念,加强服务管理和督导,在行业内形成良好的服务文化氛围和过硬的服务品牌。 以科技创新推动现代银行发展 目前国内已经开始信息化的金融企业大多只是为客户提供信息查询而已,提供理财、咨询服务的不多。国外的经验告诉我们,金融信息化不是为了向客户提供一批简单的海量信息,而是要向客户提供个性化的金融服务,成为客户的投资理财专家,为客户整合加工所有的信息,分析投资动态,推荐投资产品等。 从这方面来看,我国金融行业还有很大潜力可挖,而科技创新和信息化水平的提升是提高我国金融企业核心竞争力的最有效的手段之一:以科技创新引领银行业务创新,以科技创新改进银行客户服务,以科技创新助推银行业务再造,以科技创新服务银行精细化管理。 农业银行副行长蔡华相在2011第十二届国际金融论坛上说道:“要注重发挥科技创新转型的推动作用,以信息技术为代表的科学技术的发展是推动现代银行业转型和变革的重要力量。银行业要在日趋竞争中脱颖而出,必须加快科技创新步伐,朝着信息化银行方向发展。全面改造和重新塑造我们传统的经营管理模式。”
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