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平板电视实行三包 上游屏企业整机保3年

由中国电子视像行业协会牵头制定的《平板电视机修理更换退货责任实施细则(暂行)》发布并实施。作为国家新近颁布的“平板电视机三包”政策的配套性行业措施,此细则明确了平板电视显示屏生产者、整机生产者
发布时间:2011-08-29 16:49        来源:        作者:王耀翠
日前,由中国电子视像行业协会牵头制定的《平板电视机修理更换退货责任实施细则(暂行)》发布并实施。作为国家新近颁布的“平板电视机三包”政策的配套性行业措施,此细则明确了平板电视显示屏生产者、整机生产者、销售者和修理者各自的三包责任和义务。为消费者提供了维权的依据,为国家行政部门提供了行政执法的行业制度性参考依据。 据了解,目前我国平板电视机已成为电视机市场的主流性产品,其市场销售已远远超过了CRT电视机。据统计,去年投放国内市场的平板电视机数量达到3900万台,预计到2011年年底,社会拥有量将突破1.1亿台。然而,由于平板电视机技术新、发展快,市场竞争剧烈,产品更新换代快,维修技术要求高,备件供应不及时,加之较长时期以来,产品售后服务行业法规制度建设滞后于市场发展等诸多因素,致使平板电视机的售后服务工作成为消费者关心的热点问题。在上述诸多因素之中,尤以产品售后服务行业性政策法规制度建设滞后于市场发展的问题更为突出。 为缓解这一难题,今年2月17日,国家质量监督检验检疫总局颁布公告,将平板电视整机和显示屏等主要部件纳入《实施三包的部分商品目录》。上述国家相关政策的颁布,为平板电视售后服务行业的规范健康发展,提供了政策性的支持。不过该公告只是规定将平板电视机纳入三包规定,明确整机三包有效期一年,主要部件三年,并没有就执行的具体情况制定实施细则。要想真正解决产品售后服务中的具体制度和办法,还需要在上述国家相关政策的框架之下,制定出符合当前产业和市场实际的、具有可操作性的行业配套性措施和办法。鉴于上述原因,中国电子视像行业协会牵头,联合我国平板电视机上游屏生产企业和下游整机生产企业,经过多年的调查研究和前期实践,在国家相关政策的原则框架下,制定了《实施细则》。 据悉 ,此《实施细则》主要包含三方面内容:一是产品“三包有效期”为整机一年,主要部件三年。二是液晶屏等主要部件的生产者是平板电视产业链的主要部分,应对整机生产者承担义务,上游屏生产企业对下游整机生产企业也应实行三年的质量保证有效期。三是明确了整机生产者是产品质量和售后服务质量的最终责任者,谁销售谁先行负责三包。即销售者先行对消费者负责产品三包,然后按合同约定追溯整机生产者或修理者的责任。 中国电子视像行业协会副会长郝亚斌表示,此次发布的细则是联合我国平板电视机上游屏生产企业和下游整机生产企业,经过多年的调查研究和前期实践,在国家相关政策的原则框架下制定的行业自律性规范。“既要维护消费者合法权益,也兼顾生产者的正当权益”。 海尔相关负责人陈相东表示,明确了执行标准有利于企业的实际操作。青岛海信顾客服务部总监刘清河表示,《实施细则》解决了平板电视企业在服务过程中存在的大问题。“我们现在老的三包条例是1996年根据CRT的标准制定的,它和平板的产品性能质量和用户的要求存在很大差异性。”刘清河表示,该实施细则符合企业和市场实际,具有可操作实施性的操作办法。

(责任编辑:GH)

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