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刘静平:大集中时代 IT运维不可或缺

我们将面临一个新时代的到来:大规模IT建设期即将结束,大集中时代正在到来。这意味着我们IT运维的工作越来越重要,越来越复杂,使用者和拥有者在分离,使用者不再关心IT是什么
发布时间:2011-08-04 10:20        来源:        作者:刘静平
【赛迪网讯】引言:我们将面临一个新时代的到来:大规模IT建设期即将结束,大集中时代正在到来。这意味着我们IT运维的工作越来越重要,越来越复杂,使用者和拥有者在分离,使用者不再关心IT是什么,他只关心我要干什么,特别是使用者日趋大众化的今天,系统的复杂性留给了我们的IT运维人员。因此,大集中时代,IT运维不可或缺!

中国软件行业协会常务理事、《网管员世界》杂志社社长兼总编,IT运维网CEO刘静平 作为《网管员世界》杂志的创始人,我在2001年创刊的时候就有一个想法,现在IT建设进入高峰期,未来一个很重要工作就是运维,当时我们有一个基本理念,那就是预见、发现、处理和方法。经过十年来,我们发现有些问题并不是我们当前能预想到的,尤其在近几年出现很多问题,很多问题是我们目前无法解决的,就好比方,我们怎么做也会成为别人议论的对象,用好了,会说这帮人没有什么用,整天在那儿闲着,用的不好,说这个系统老出问题,这些人能力不高。 为什么会出现这个问题? 十几年来我们注重IT基础建设,投入了将近数以万亿计的人民币,有几百万人从事相关工作,有的是兼职,有的是专职。目前这部分已经构成我们未来信息社会发展的一个基本的基础,同时也是我们各个单位运转的基础,很难想象一单位如果没有IT基础设施,它这种单位现在还能否存在。IT部门已经成为各个部门的基本建制,经过十几年的建设和发展,我们已经形成巨大的信息资产。 我们的责任是什么? 基本责任可以看到。第一我们要使现在IT工具化,用到IT的时候,是作为一个工具在使用。第二要安全,要使所有人用的时候,不要担心我的东西会被人窃取或者得到别人的破坏。第三要可靠,不要因为它的可靠性不够而发生宕机或者系统崩溃。第四是可用,能够被用户所理解。第五是透明,这是一个很难做的工作,要做到人们知关心自己的业务,而不在乎IT系统。第六是可控可管理,这个是资产要保值增值,最终目标实现IT的充分利用,发挥IT的最大价值,这是我们目前的一个基本责任。 IT运维人员的责任是什么? IT运维人员目前在企业的任务和地位是怎样的呢?我们要滤清一些思路。 我们是什么人? 我们是工程师吗?不是,但是我们要有工程师的态度,工程师严谨的工作作风,去从事我们的工作,还要为升级改造提供技术参考。我们是开发者吗?也不是,但是我们要做脚本的开发。我们是架构师吗?也不是,但是我们从C/S到B/S,从十兆、百兆、千兆、万兆,从分散到集中,每一步都要参与。我们是设计师吗?也不是,但是我们对整个系统状况要了解,每一个配置,每一步的配置变化都要清楚。我们是管理者吗?不是,但是我们要为单位建章立制,要建立规则,要让他们执行我们的规则,同时我们去监督他们。我们是培训师吗?也不是,所有员工进入这个单位的时候都要进行相应培训,老员工还要轮训。我们是财务人员吗?也不是,但是我们要给每一笔投资做TCO,我们要给我们领导的决策提供财务报表,我们还要做一些服务的审计,还有服务的收费等等。我们是销售人员吗?也不是,但是我们特别在乎用户的感受,我们的服务要使用户能够接受,同时还要了解用户对我们工作的满意度。但是这些工作都不是很具体,但是我们每个角色都要存在,这就是决定了我们在很多地方做了一些别人不能理解的。   有人理解我们是一帮很专业、工作很稳定的人士,经过十几年观察及我们IT运维人员跳槽率是最低的,这有一个很简单的问题,我到别的地方还从事这个工作,到别的地方去还不如我现在的地方。第二这是一个花钱不生钱的部门,每年要有上百万、上千万甚至上亿的钱投进入,但是不能直接产生效益。第三这一帮人是闲的时候无所事事,忙的时候热火朝天。第四是领导不知道他们在做什么,但是不得不用他们,又不放心他们。我曾经见过一个领导,还是我们IT专业出身的,我说你们有十几个人的IT部门的人员,培训过吗?不用培训,为什么?他们干这个的就应该会,他们干什么我也不知道,但是我也不懂他们。现在领导很多有这种心态,同时经常忘记他们,但是又不能没有他们,同事在没有问题的时候,也不知道你的存在,但是没有他们,真有问题的时候,还不能没有他们,我们这些人是不修边幅,说话随便而又谨慎内敛的一群,这就是目前从事IT运维同志们的一个基本状况。   我们都受过专业的训练,但有很多东西我们又是欠缺的,我们的主动性不够,我们有定期汇报习惯吗?我发现我们IT部门的人跟领导者的互动很差,我们很少给领导形成汇报的习惯。我们也很少跟其他单位的人形成一个通报制度,包括我们工作是什么样子的,希望大家怎么配合我们。我们也很少有预警机制,新老员工的培训这些工作是很少的,别人不认识你,甚至不知道你,那别人就更不能去了解你,定期的总结和计划安排,在IT运维里面,这些我们还是有欠缺的。 我们的技术工作怎样? 大家觉得这是一个很基本的东西,一个人能管理多少台计算机?实际上这有经验问题,也有规则问题。出了问题以后,我们怎么解决这些问题?我们的知识库有吗?IT运维是一个完整的知识体系,但是对于某一个具体的压力环境,我们要建立自己的知识库体系。我们的方法库有吗?我们的内部管理制度健全吗?这是我这几年来看到的一些基本的问题。 然而有很多东西,是我们的强项,比如说我们要做病毒处理,我们要建立监控体系,我们要对设备进行性能评估,以便在发生问题的时候我们有所预警。运营系统、数据库的BUG发现,技能自我培训,计划性维修维护,定期的分析系统避免重复建设,与其他部门的IT人员的沟通、协调以免发生误会,及时处理各种服务请求,这是我们的基本工作,这是十分重要的,但是也还是不够的,我们需要专业的知识,IT运维目前没有一所大学去培训,我们大部分是计算机专业出身,虽然有些专业培训班,但不够系统,只是基本操作层面的内。 IT 运维人员应该具备怎样的素质?   我们需要丰富的经验,这种需要是我们做IT运维一个最基本的。如果没有经验的话,很难想象到我们能把工作做好,《网管员世界》很重要的工作就是使我们快速的积累经验,我想许多读者有所感受。同时我们要有一个积极性的工作态度,我曾经见过一个人,他很受同事们的欢迎,他了解这些人的基本态度,对他们的基本要求,然后他积极跟同事们沟通,这是一个。另外一个是合适的沟通方式,我们的IT人员很习惯用电子邮件给大家发电子通知,实际上电子邮件对于很多人来讲是不合适的,我们要有更有效的工作方式。还要有较强的协调能力,因为我们不是为自己服务,我们是为别人服务,他们的成功直接影响了我们的工作业绩,他们的失败我们也要担当责任,所以这里面要有很好的沟通。再就是要熟练掌握工具,最、最重要就是我们要根据领导同事之间建立一个很好的信任关系。   我们自己也需要信息化。我们企业的财务、计划等职能部门和生产、销售等业务部门,我们政府各机关、医院、学校等公共事业单位中各个处室都在信息化,建立了很多的系统,保证他们的业务正常运转。但是我们自己的信息化怎么样?我们整个系统经过十几年的发展,我们系统越来越复杂,我们了解全局吗?如果不了解全局,怎么能够对系统进行管理呢?你们知道哪些地方出问题,哪些地方还能够充分发挥吗?我们的计算能力够不够?我们的存贮还能用多长?分配使用合不合理?网络要不要阔容?我们系统的安全隐患在哪里?那些人可能是风险点?如果不能对所有的配置进行了解的话,那我们很难去对我们的系统进行有效的管理。   我们更要自动化。很多公司的工具、产品,把我们很多规则化、规律化的东西进行有效的总结,它可以极大地减轻我们的劳动强度,我们如果没有信息化工具,就会相当的麻烦。另外是可量化,在这里头我们的很多工作如果不能量化,领导是听不懂的,同事们也是听不懂的,我们自己也没有一个比较,很多的工作都需要量化,这个量化就需要我们虚心去做。   我们还要有规范化语言和报告。这种报告要和我们的同事,我们的上级,甚至是我们的下级,都要有一个基本的共识,要有规范化的语言和报告,这是通过我们信息化能够做到的。   降低风险,分离责任。如果没有信息化,我们很难把风险降低,更难把责任分离,我觉得这种IT运维特别要注意的事情。我们如果不清楚我们现在的责任在哪里,如果我们没有这个东西,那所有责任都在我们手上,我觉得这是一个很讨好的工作,能够把我们的责任和他人的责任进行分离,同时能够分析问题,提出建设性意见,利用工具,我们可以跟我们所有的东西进行有效的分析,能够给领导提供建设性意见,领导不希望听到的都是问题,领导更希望听到的是建议,解决问题的建议是他最喜欢听的,告诉领导问题的解决方式,他会很喜欢你。   避免人员变化的被动性。如果没有信息化工具,我们人员变动的时候会出现什么问题?走了一个人,很多工作会落掉,我们没有档案,也没有记录,这样的话,人员变动的时候,他的工作就会落下。最主要就是建立IT运维成本,IT运维成本在美国已经占到IT投资的78%,这是09年的报告,那么在中国已是很高的比例,而且比例会越来越高。这是什么意思?IT运维的成本,包括人员工资,包括购买服务,包括办公,大家可以想想一个人的工资,一年工资可以买多少台电脑,一个人的工资可以买多少个服务器,就可以想象现在IT运维的成本是高的,那么我们很重点的工作就是把IT运维成本降低下来,只有一个方法就是运用信息化工具把我们的成本降低下来,这是我们未来很重要的一项工作。   我们工作是什么?我们主要是化解冲突,化解应用发现与基础逻辑冲突,化解业务变化与系统的刚性冲突,化解人的欲望与IT系统提供能力的矛盾,我们是关键,是构建和谐的保障。   我们将面临一个新时代的到来,大规模IT建设期即将结束,大集中时代正在到来,这意味着我们IT运维的工作越来越重要,越来越复杂,使用者和拥有者在分离,使用者不再关心IT是什么,他只关心我的是要干什么,特别是使用者日趋大众化,系统的复杂性留给了我们。   这是一份神圣的工作,首先第一是奉献,用户的应用越简单,我们的工作就越复杂,我们把幸福给了它人,把困难留下给了自己;这项工作是不能有其他想法的,要专业,专注;国家非常的重视,这几年来国家一直建设信息服务标准,推进信息服务的事业发展。标准出来以后,最起码能够界定我们的工作方式和工作内容。再一个是人们在期待我们,人们希望用IT资源的时候,是最简单、最方便、最实用,我们的目标是什么?要建立一个安全、可靠、透明、可用、可控,人们可理解的,好掌握的使用环境。这个工作是谁在做?现在来看是我们在做,过去十年来一直关注在IT运维,在未来我们会在更广的角度更复杂的心态来关注IT运维的市场,也关注IT运维的企业。   我想经过我们大家的努力,通过我们业界的企业,通过我们个人的努力,整个社会的努力,我们的IT工作会做得更好,能给我们进入信息化社会提供一个最、最重要的平台。 本文作者:刘静平:IT媒体资深人士,曾任《中国计算机报社》高级副总编。目前为中国软件行业协会常务理事、《网管员世界》杂志社社长兼总编,IT运维网CEO。

责任编辑:云中子

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