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容声冰箱“不够冷” 雪糕一夜之间变奶昔

天津消费者张先生向天津网投诉,称自家的容声冰箱在安装当天出现故障,厂家对此表示“请放心使用”,出了15天的包换期后,张先生发现,冰箱冷冻室内的雪糕居然在一夜之间化成了“奶昔”。
发布时间:2011-07-26 15:17        来源:        作者:杨增亮
天津消费者张先生向天津网投诉,称自家的容声冰箱在安装当天出现故障,厂家对此表示“请放心使用”,出了15天的包换期后,张先生发现,冰箱冷冻室内的雪糕居然在一夜之间化成了“奶昔”。 安装当天“漏气” 客服让放心使用 4月16日,消费者张先生在天津大港区某电器城购买了一台容声BCD-575WYM-E34型冰箱。4月23日,工作人员来到张先生家进行安装后,张先生听到冰箱后有漏气的声音,遂在当天与容声冰箱400客服热线取得联系。客服人员表示,“新冰箱是不会出现问题的,请放心使用!” 张先生刚结婚不久,家里很少开火做饭,所以很少用到冷冻室。 雪糕一夜便奶昔 冰箱“微冷” 6月中旬,张先生从外面买回来一些雪糕放在了冰箱冷冻室内,并将温度设定为零下10摄氏度,第二天上午,张先生发现,冷冻室内的雪糕居然全部融化成了“奶昔”。 发现冰箱异常后,张先生与容声400客服热线取得联系。售后人员来到张先生家对冰箱进行检查后解释,冰箱制冷效果不好系管线泄漏导致。 王先生说,“冰箱并非一点都不制冷,只是达不到制冷的温度,食品无法冷冻。” 6月下旬,张先生再次与客服取得联系,对方称已经出了包换期,只能免费维修,不能更换。张先生提出,早在冰箱安装不久,就已经与客服交涉过有漏气声音的问题,当时客服告知放心使用,所以没能及时对故障进行检查,其责任应由厂家承担。 最终,客服表示与领导研究后给予答复,直至21日,该问题依然没有得到解决。 厂家:将尽快联系消费者协商解决事宜 7月21日,记者就此事与容声冰箱服务质量监督热线取得联系。说明情况后,工作人员表示将会尽快联系消费者,协商相关事宜。

(责任编辑:SY)

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