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网购诚信考验从退换货开始

作为一个80后,如果你还没有尝试过网购,那是一件多么遗憾的事情。买衣服、买化妆品、买书,有人戏言,只要这个世界上有的卖的
发布时间:2011-05-16 16:18        来源:        作者:千龙网
作为一个80后,如果你还没有尝试过网购,那是一件多么遗憾的事情。买衣服、买化妆品、买书,有人戏言,只要这个世界上有的卖的,都可以在网上买得到。这话虽然夸张了,但至少说明了网购在人们的日常生活中,占据着越来越重要的地位。或许有一天,仅仅靠网购,你可以足不出户、畅通无阻地宅上十天半个月。 不过,我们凭什么去相信网购。想必除了它的方便和便宜之外,更多人会去关注“诚信”二字。如果没有诚信,你可能会买到一件假货;如果没有诚信,你可能会买到一个质量差的东西;如果没有诚信,你可能会遇到纠纷没法解决;如果没有诚信,你可能上当吃亏一次再也不相信网购……总之,无诚信,不购物。 当然,随着相关部门的介入以及大家的自律,这个行业总的来说是越来越“诚信”。不过,这并不代表网购再无纠纷,各网商之间的服务再无差异。最近,商务部提出了“允许消费者在冷静期内无理由退换货”的规定,这将让整个行业面临一场前所未有的关于“诚信”和“服务”的重新审视。能不能正确处理好退换货问题,它或多或少考验着网购行业“诚信”程度。 说到了退换货,这儿不妨给大家将一个当当网快递员的小故事。 先交代背景,大概是一年前吧,当当提出了上门退款的服务。也就是说,快递员会携带现金来到客户家,同时完成退货和退款两件事情,此举省去了消费者的大把时间和精力。看到这儿,想必大多数有网购退货经验的朋友会表示羡慕嫉妒恨了,你们从提出退货到最终拿到退款,前后持续十天以上的大有人在吧。而当当从受理、到上门退货退款,不仅速度快,而且一气呵成。 然后最近发生了这样一件事情,一位当当的快递员身携一笔用于退给客户的钱,大概是4000块左右,却不小心被小偷给摸走了。不过,这位快递员相当职业,拿出了自己的钱给垫上了。4000块,足足是他两个月的工资,就这样牺牲了,真的很同情他。 这事在网上爆出来之后,大家给他送上了“模范快递“的称号的同时,也引发了对“上门退款”的讨论:快递员动辄要携带上万元现金穿梭于大家小巷,这很不安全,当当还会继续这项服务吗?最后,从当当物流负责人嘴里得出了肯定的答复:继续执行下去。大家拍手叫好的同时,这个小故事还从另外一个角度说明了当当一直在认真的做着这项服务,并不是走个形式。 值得注意的是,商务部的“网购新规”是在今年4月份提出的,而当当网这个上门退款服务已经实现快一年了,他们两者在目的上是一致的,都是消费者的权益至上。看来当当真的很有远见,他们早就把消费者退换货的问题当成至关重要的一件事来考虑了。 个人认为,市场越来越成熟之后,网购诚信在一定程度上就是退换货的问题。它包括,应对态度、处理速度、退换货方式等等。谁能解决好这一系列问题,谁就会赢得广大消费者的信赖,而当当无疑开了个好头。或许,网购诚信考验将从退换货开始……买得放心已经过时了,退得放心才是王道。
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