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国家邮政总局点评批评韵达、圆通、申通等快递

国家邮政总局近日公布今年3月份邮政业消费者申诉情况,在国家邮政局和各省区市邮政管理局受理的8691件消费者申诉中,涉及快递业务问题的7862件,其中有效申诉达到4131件,快件延误一项就有2109件,占比为51.1%。 统计显示,3月
发布时间:2011-05-06 09:10        来源:        作者:北京青年报
国家邮政总局近日公布今年3月份邮政业消费者申诉情况,在国家邮政局和各省区市邮政管理局受理的8691件消费者申诉中,涉及快递业务问题的7862件,其中有效申诉达到4131件,快件延误一项就有2109件,占比为51.1%。 统计显示,3月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、快件丢失及内件短少和服务态度不好,占快递业务有效申诉量的90.9%。快件延误、快件丢失及内件短少、服务态度不好、快件损毁的有效申诉量分别同比增长284.2%、269.1%、674.5%、166%。 值得一提的是,国家邮政总局就“快件丢失短少”问题点名批评了韵达、圆通、申通等三家快递企业。通告中指出,快件丢失短少问题占这三家公司有效申诉的比重较大,反映出“企业服务质量下降,应引起足够重视”。 韵达高层表示,“快件丢失短少”70%的问题都出自中转,该公司目前已经投入千万元对全国70个中转站进行监控设备的安装,争取有效规避快件“丢失”。业内专家指出,“快件丢失短少”实际上反映了快递行业粗放式经营、低成本竞争等综合问题,而解决之道在于企业加速转变发展方式,尤其是从加盟向自营和代理转型。

(责任编辑:大大)

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