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济南:消费者购买家电要分清包修与保修

济南市工商部门提醒,消费者在购买家电时要注意维修服务承诺,分清包修与保修的区别。据介绍,包修由国家特别规定,明确了销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(简称为三包)责任和义务
发布时间:2011-04-12 10:47        来源:        作者:席敏
近日,济南市工商部门提醒,消费者在购买家电时要注意维修服务承诺,分清包修与保修的区别。 据介绍,包修由国家特别规定,明确了销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(简称为三包)责任和义务,由企业免费提供,而且指明是最低限度。保修则由企业自定,是企业对自身产品和维修服务提出的责任条款的阐述,要一条一条地仔细阅读。 针对消费者在购买家电时会遇到不同家电维修服务承诺的现象,济南市工商部门提醒,消费者要注意产品保修的品类名称范围、有效期限、主要部件名称和故障责任范围、费用约定以及家电下乡产品和以旧换新产品等特定产品的包修要求。 济南市工商部门提醒消费者,家电发生故障,应该找生产厂家或销售部门公布的品牌维修服务中心电话,由他们按产品类别和使用区域委派特约维修服务人员与消费者联系。正确的3种联系途径包括查看产品外观上生产厂家统一的维修服务中心电话,到销售柜台查询厂家的维修服务中心电话和到生产厂家的官方网站上去查询该品牌统一的专职维修服务联系方式。 对有意混淆包修与保修、欺骗消费者的企业,济南市工商部门建议消费者及时向有关部门申诉、举报,维护好自身的合法权益。

(责任编辑:GH)

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