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团购网站0元抢票背后:招揽人气获取注册用户

团购,在最近一年无疑是最热的互联网消费模式。尽管经过了一年多的洗牌,在目前国内供货商诚信体系缺失的情况下,消费者在团购网站的消费依然面临尴尬
发布时间:2011-03-15 08:29        来源:        作者:庄春晖
团购,在最近一年无疑是最热的互联网消费模式。尽管经过了一年多的洗牌,在目前国内供货商诚信体系缺失的情况下,消费者在团购网站的消费依然面临尴尬。中国要产生真正意义上类似Groupon这样的团购巨头,还需要整个团购行业在上下游产业链上做足诚信和服务。

  从2010年的“千团大战”,到近期业内瞩目的Groupon(团购网站)入华风波,团购,在最近一年无疑是最热的互联网消费模式。

  经过一年多的剧烈洗牌,国内团购行业出现了三股力量:以拉手,满座为代表的垂直团购门户;以新浪,搜狐为代表的传统互联网大佬团购频道;以及即将在国内大规模圈地的Groupon。

  在诸多团购巨头中,拉手网和满座网无疑是当前关注的焦点

  然而,即便是这样的行业翘楚,在用户的团购体验和消费服务上,也仍有较长的路要走。

  《每日经济新闻》在对拉手网等团购大佬的产品进行实地体验调查后发现,尽管经过了一年多的洗牌,在目前国内供货商诚信体系缺失的情况下,消费者在团购网站的消费依然面临尴尬。中国要产生真正意义上类似Groupon这样的团购巨头,还需要整个团购行业在上下游产业链上做足诚信和服务。

  体验调查1:“0元门票”

  “‘0元’疯抢!原价20元的2011年春季结婚展门票一张”,这是拉手网推出的活动。

  简直是天上掉馅饼,记者决定一试。抢票的前提是,记者首先注册成为会员,经过活动主办方的审核,不几日记者便真的收到了“价值20元”的门票一张。

  令人困惑的是,《每日经济新闻》记者到达婚展现场后发现,所谓的门票根本就是废纸一张。门票并不限制入场人数,只要跟着举牌的参展商家就可以轻易进入现场,到后来甚至无需门票都可以长驱直入。此外,活动中获得礼品的也几乎都是当场向参展商购买商品的准新人,门票并不作为凭据。

  在网上搜索可以发现,原来不止拉手网能“为您节省20元”,几乎同一时间,饭统网、开心网团购、爱帮网团购、赛团等大大小小数十个团购网站都推出了“0元疯抢婚展门票”的活动。

  与这些团购网站舍我其谁、豪爽让利的慷慨姿态相对应的是,婚展主办方在其官网上干干脆脆地表明“免费索票”。

  这样的门票还需要“疯抢”吗?

揭秘:招揽人气获取注册用户

  业内人士告诉记者,与该婚展类似,有许多展览、产品展销、甚至演唱会其实都不是依靠销售卖门票获取收入的,“活动上可以卖东西、做品牌宣传,当然人越多越好。”为招揽人气,活动主办方甚至会向重要网站支付一笔宣传费用。

  不过,团购网站们拿不到宣传费,它们也需要这些会展作为每日团购品的补充,招揽网络人气。于是,双方往往会达成资源互换协议。

  “0元门票”背后还有一个秘密。该人士透露,对团购网站来说,此类活动更重要的作用是获取实际的注册用户。

  体验调查2:团购菜品地道的江阴农家风味,古色古香的用餐氛围,豆豉蒸仔鸡、咸猪手笋……6热菜2冷盘总价249元,团购价只要90元,这是拉手网上海站在今年2月份推出的一次餐饮团购活动。

  拉手网活动页面显示,截至规定时间,已有1367人参与购买。

  记者来到了与拉手网合作的这家餐馆的分店,并没有事先报出参加的是团购活动,而是像平常的客人一样接过了服务员递上的菜单。

  然而,疑问很快出现。翻来覆去查看了几遍菜单,都没有找到团购活动中极力推荐的避风塘炒虾、豆豉蒸仔鸡和老醋海蜇,服务员对此解释说,“那是给团购客人的,你要吃也可以,换个做法,厨师都能做。”随后,这名服务员在询问了一位貌似老板娘的女子后,报出了以上三道菜的价格,但是与网站上公布的价格并不一样。

  记者一一比对了其余5道在菜单中能找到的菜品,也存在部分价格不一致的情况。农家焖蛋饼、咸肉菜饭的菜单标价为26元、28元,但其在拉手网的推荐中价格都有略微提升、被标为了“原价32元”。最高“提价”幅度达23%。

  团购活动的8个菜品,3个不存在,2个原价被提高,当记者表明自己参加的是团购活动时,服务员很淡定地说,“这就是为团购客人量身打造的,原料都一样,还能吃到特约的菜,不好吗?”

  揭秘:不给消费者比较的机会

  一位曾参与过团购活动的餐馆老板私下向 《每日经济新闻》记者表示,出现上述情况不排除是店家的常规调整,但更大的原因是“为了避免特价菜品,扰乱正常的价格体系”。

  “做餐饮这种实体生意很费功夫,能赚到一点就不错了。团购动不动就要打到3~4折,成本上肯定没法承受。越多客人订餐亏得越厉害。”

  记者查看了一家团购导航网站在2月17日所归纳的165项团购活动,其中,餐饮8项 (折扣2.9~4.8)、美容健身6项(折扣0.5~1.7)、化妆品74项 (折扣1.3~6.7)。据了解,餐饮行业的平均利润率为50%,西餐略高一点,美容SPA利润率约为40%。

这位老板说,为了降低损失,就要给团购的单子另外想办法,“所以就有了特意设计的菜式,平常的菜单上没有。一方面,店里能区分出哪些是团购来的;另一方面,消费者以后再来光顾的话,也没法比较菜品和价格。”

  《每日经济新闻》记者以普通消费者身份拨通了拉手网的客服电话,客服人员的解释一样直接,“很多都是这样特制的套餐,是为团购客人另外准备的。我也不知道为什么。”

  而拉手网CEO吴波则表示,“这种情况应该是不被允许的,我们会尽快去查。”但记者其后多次致电负责查证的公司人士,该人士均拿不出合理解释,称没有结果。

  量身定做的现象不止在餐饮类团购中,据了解,在美容美发、SPA等的团购中,“特价活动”也比比皆是,借着整个套餐组合打擦边球。

  投诉案例满座网“真假玉兰油”风波

  1月下旬,毛小姐在满座网上看到了一条信息:“超值优惠!仅29元,包邮!享原价44元OLAY玉兰油洁面乳各1支!”

  相当于打了6折,“满座网似乎挺有名的,所以我想质量上应该有保证吧。”毛小姐放心地订购一份,但4天只后,她收到了一箱子困惑。

  打开快递送来的箱子后,毛小姐看到了两支洗面奶,“表面印刷就很粗糙”,她感觉和以前在超市里买到的不太一样。

  加重她疑虑的是一张和洗面奶放在一起的纸条,上书“北京圣鼎祥商贸有限公司,满座网优质合作伙伴”,以及两个自称“淘宝赠品专号”、“淘宝正货专号”的网络ID。

  毛小姐心下一沉,当即联系了满座网,客服人员称商品都是从玉兰油公司发货。

  《每日经济新闻》记者就此联系了玉兰油中国公司,经查,玉兰油公司本身并没有与满座网有过任何合作及业务往来,公司相关人士表示,“我们的确没有合作。需要强调的是,玉兰油所认可的网络销售渠道只有两个,一是淘宝商城的‘生活家’、二是亚马逊。”

  玉兰油公司人士提出,不排除有从经销商处分流的商品,但玉兰油公司不愿意对满座网活动中的 “北京圣鼎祥商贸有限公司”做出评论。

  满座网则表示,对此投诉已进行了处理。毛小姐申明不满之后,经协调,公司已为其已办理了退货。

  但满座网强调,“发出的玉兰油绝对是真品。”满座网提供了北京圣鼎祥在其公司备份的工商执照、完税证明等文件,但是,唯独玉兰油公司的授权文件空缺。

  满座网承认,“(圣鼎祥)的确不在玉兰油经销商体系。”满座网承认,在对团购品的渠道审核上存在瑕疵,已对相关人员作出处理。“但我们保证发出的这批货是真品”,满座网提供了两份玉兰油的质检报告,表示不介意有疑问的消费者核对。

(责任编辑:GH)

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