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退毒家具还要交折旧费 买家具须注意保存证据

两年前,读者王先生一时疏忽将毒家具“请回”了家。在与厂家协商后,厂家答应退货却要收折旧费。王先生觉得有点憋屈,向本报记者打来电话,问这折旧费该交吗?律师表示,厂家产品有问题在先,收取折旧费不合理。
发布时间:2011-03-11 13:36        来源:        作者:京华时报

两年前,读者王先生一时疏忽将毒家具“请回”了家。在与厂家协商后,厂家答应退货却要收折旧费。王先生觉得有点憋屈,向本报记者打来电话,问这折旧费该交吗?律师表示,厂家产品有问题在先,收取折旧费不合理。

意识淡薄“毒气”进家

2009年6月,王先生在某家居卖场为刚装修好的婚房选中了一套家具。当时销售人员称,该家具为实木材质,安全环保。当时王先生认为实木材质肯定环保,且价格合适,在没有查看产品环保认证和质检报告的情况下,向商家购买了包括床、衣柜在内的十件家具。可家具刚搬进家,就开始散发一种刺激性气味,王先生以为“放一段时间就好了”。没想到,这一放就是近两年时间。现在,这套家具依然散发着刺鼻气味,无奈之下,王先生只能把家具集中在一间屋内封存起来。

维权道路左右为难

“放了两年还有刺激性气味,说明家具甲醛等有害物质超标。但已经过了三包期,厂家还会认账吗?”王先生心里打起了鼓。于是他先向某家具检测中心咨询了相关情况。该中心一位工作人员表示,购买两年的家具正在甲醛释放的前期,此时如果检测出不合格,完全可以作为维权的凭证。这位工作人员进一步指出,消费者提供问题家具上半平方米部分即可检测,而且无需通知厂家,如果检测结果为不合格,王先生可以直接拿着该中心出具的检测报告去维权。同时,这位工作人员要求王先生提供该家具的《家具使用说明书》,因为上面会明确注明家具的材质及其质量执行标准,我们将以此衡量检验结果。如果没有使用说明书,至少能提供合同上注明的家具材料这一基本信息,看是实木、大芯板还是复合板材,根据材料来参照相关标准检测。但王先生此时才发现,家具合同上确实提到应随家具附带家具使用说明书,可厂家并没有给他,而且合同上也没有注明家具的材质和执行的标准。

王先生又试着与厂家沟通,他们表示在不检测的情况下可以退货,但是要以每天0.1%的折旧率折旧。那么算下来,王先生只能拿回当时买家具费用的一半。王先生认为这很不合理,“家人遭受问题家具毒害,得不到赔偿还要搭钱。”

如何维权律师支招

针对王先生的情况,中国消费者协会顾问律师邱宝昌进行了细致分析。指出,首先,产品虽然过了三包期,但只要是产品在销售时就存在质量问题和缺陷,那么厂家是要负责的,但是前提是消费者要证明其产品确实对使用者利益或身体造成损害。

另外,消费者如果要将家具送检,首先要选择国家认证的检测机构,而且最好与厂家协商后,确定一家双方同时认可的机构。虽然消费者单方面送检也可以,但是消费者自行采集的家具样本,厂家可能会质疑样本是否来自其产品。所以,如果消费者要单方面送检,那么最好将采样的过程录像、将样品封存或公证。和厂商协商后,由双方认可的机构或委托消费者协会等第三方指定的机构采样,是不容易引起争议的方法。而标明产品材质和质量执行标注的《家具使用说明书》是应该随家具附带的,很多家具生产厂家所采取的环保标准大多是超过国家最低标准的。比如厂家声称其产品达到E1级标准并在使用说明书中标明,如果检测发现低于E1级,那么厂家将构成违约,消费者可以获得相应赔偿。而像王先生这种既没有使用说明书,而合同上又没有标明家具材质的情况,只能请厂家告知,并开具证明,再行检测。

再有,国家规定在三包期内退货可以收取一定的折旧费。但是如果本身商品就存在缺陷,尤其像王先生家的家具这样对人身体构成危害的,不但不应该收取折旧费反而应该给予消费者物质和精神上的补偿。即使商品因为使用有所消耗,那么折旧费也不该是硬性规定的每日0.1%,而需要买卖双方协商决定。

综合以上分析,邱宝昌认为,目前消费者可采取的最快捷的解决方式就是和厂家协商解决。如果双方在家具本身存在的问题上达成共识,那么可能不需要检测,王先生就可以得到相应赔偿。但是如果协商不成功还可以通过投诉、起诉等方式维权,这样相对比较麻烦。

最后,邱宝昌提醒消费者,因家具环保问题引发的消费纠纷时有发生,所以消费者在购买家具时,最好货比三家,更要注意查看产品环保认证和质检报告,以防购买到问题家具。另外,要有维权意识,将厂家的承诺以及商品的重要信息落实到合同上。

(责任编辑:CSJ)

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