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盛大米丹宁:Bambook内测阶段工作成果

“云中竹宴――Bambook上市发布会暨首届中国写作者大会”在北京隆重召开。赛迪网作为独家直播媒体将对Bambook上市发布会进行全程直播
发布时间:2010-10-26 11:06        来源:        作者:赛迪网
【赛迪网讯】10月26日消息,“云中竹宴――Bambook上市发布会暨首届中国写作者大会”在北京隆重召开。赛迪网作为独家直播媒体将对Bambook上市发布会进行全程直播。盛大网络CIO 米丹宁现场为大家介绍Bambook内测阶段工作成果。 米丹宁: 开放伊始,我们面对的是一群好奇而热情的用户,我们努力地倾听每一个人的声音,竭尽全力去解决每个用户遇到的问题。为此,我们将多种被证明行之有效的先进客服体系引入电子书硬件服务领域:为了让用户能够方便地联络,我们推出了包含电话呼叫中心、Email、手机、论坛在内的立体客服系统;为了更好地直面用户,我们建立了官方微博,现场问答,实时回答用户的问题;为了让用户的意见能够得到更快的回复,我们建立了专用的"你提我改"论坛区,并且承诺每帖必回。为了听到更多的声音,我们更组建了一支专门的外呼团队,一一对内测用户进行当面回访。为了Bambook上市内测,我们动员了盛大一千多服务团队中非常优秀的人员,进行用户服务,这确实起到了非常好的效果。 为了将用户使用门槛降到最低,我们更推出了从未在硬件领域出现过的“发货前个性化配置服务”。盛大电子书在正式出货给用户前,将用户所有的开机初始化工作,和盛大的帐号捆绑,小说同步,以及最新软件版本升级等工作全部代替用户做完,使用户拿到机器就能在自己熟悉的书架里享受阅读优质的体验。让用户感觉非常熟悉,感觉Bambook是自己的Bambook。 值得高兴的是,陆续发货的Bambook受到了大量的好评。无数试用过Bambook的,来自文学界、文艺界、互联网行业、IT硬件行业、媒体、出版业等各个领域知名人士的公开赞誉,从内容,使用感受,硬件工艺水准等各方面给予了肯定。作为一款才推出两个月的新品,新浪、pchome、天极网、TechWeb、泡泡网、中关村在线等硬件媒体专业评测报告也给出了很高的评价,并获得了2010年年度最佳电子书大奖。 用户的热情远远超过了我们的预料,内测限量提供3500台设备,短短几天申请者就突破了10万。我们是通过发放邀请码的方式进行内测,邀请码曾经炒到300元人民币!邀请码原计划10天发放完,但3天即发放完,“发货前个性化配置”能力也受到了很大的挑战。而第一次和我们合作的物流公司,因为种种原因未能及时送到货。这两个问题在一段时间引来了用户不少的抱怨。 必须承认的是,我们没有预计到订单增长会如此迅速,以至于我们现有的生产系统无法满足生产需要。这里我们也向热爱与执着于Bambook的用户表示深深地歉意。目前,我们已经完成了第二生产厂的建设。在两个月不到的时间里,我们以奇迹般的速度,建立了第二个生产厂。我们的同事们离开上海,在异乡日夜不停的奋斗了两个月,终于完成任务。根据我们的跟踪回访,新生产厂生产品质完全达标。自10月18日第二生产厂正式供货起,排队系统已经正式关闭。即10月18日开始,我们可以向用户承诺实时发货,即收到订单后,两天内我们可以完成订单处理,个性化配置到发货的工作。 为了更好的了解用户感受,我们在北京和上海两地,召开了电子书行业首个"用户恳谈会"。包括了电子书运营、研发、客服、内容等所有条线的负责人齐齐到场,与用户面对面交流试用感受。感谢用户的赞扬,将Bambook称为中国目前最精致的电子产品,更感谢用户所提出的上百条建议,让我们的产品不断改进和完善。会上我们现场答复了所有的问题,并在1周内给出了所有工作的具体完成时间表,而盛大文学CEO侯小强先生,甚至还在现场公布了自己的手机。我们用行动证明,盛大是一家有信用的公司,是一家对用户负责的公司。这些用户建议直接影响了正式发货版本的软件策划――Bambook 9.28版本发布,内容包括提供了对16灰阶原生支持,epub格式支持,30%的阅读速度提升,支持博客阅读等多个被现场点名的功能。我们的产品还在继续完善,包括软件、硬件体验。 今天,Bambook正在迎来一次新的突破。更多的内容将通过开放的云中书城被导入,向着我们的梦想进一步前进。 我们有一个梦想,梦想有一天,所有人都能以极低的价格,甚至免费获得一本神奇的电子书,这本书汇集人类所有的知识,可以随时、随地、随意阅读!正是有了这样的梦想,才有了盛大Bambook。为了这个梦想我们会保持诚惶诚恐的心态,让用心做事,真诚服务成为Bambook团队的信仰,让这个梦想早日实现! 最后,再次向支持Bambook,喜爱Bambook的用户表示感激和敬意!
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