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长假消费投诉剧增 京东商城送货拖延被诉11件

本报讯昨天,市工商局、市消协联合盘点节日投诉举报情况,尽管与去年同期相比,消费投诉受理总量减少两成,但涉及互联网、团购等方面的投诉呈现热点,引发一些消费者不满。
发布时间:2010-10-09 09:31        来源:        作者:北京青年报

本报讯昨天,市工商局、市消协联合盘点节日投诉举报情况,尽管与去年同期相比,消费投诉受理总量减少两成,但涉及互联网、团购等方面的投诉呈现热点,引发一些消费者不满。

■京东商城送货拖延被诉11件

据统计,黄金周期间涉及互联网方面的投诉上升七成多。周女士在某网上商城购买洗衣机,送货时发现机身右下位置有破洞和鼓包,经厂家售后认定属于质量问题,可以调换。消费者要求该网站按照其承诺上门取件进行更换,对方拒绝。

潘先生网上进行移动手机话费充值,钱被划转却未予充值;何女士在网站订机票,已付款多日,对方一直拖延不予出票;杨先生网购手机,除接打电话功能外其他功能均不能使用;王先生订购LED液晶显示器,收到的却是LCE显示器……此外,网速慢、擅自断网、维修不及时等问题,也让宽带网络技术公司频频被诉。

手机投诉连续多年居高不下,节日期间仍是消费者投诉的焦点,共受理投诉38件,投诉涉及的品牌主要有诺基亚等,投诉的主要问题有花屏、乱码、死机、无法充电、回退键失灵、蓝牙功能无法使用等。

知名的网店京东商城因拖延送货等问题被消费者投诉11件;因断网且售后电话无人接听,消费者无法上网,北京数码艾提宽带网络技术有限公司被诉11件。

■“鸭王”团购限制点菜引不满

消费者林女士投诉称,自己参加鸭王餐饮店的网上团购活动,以68元价格团购164元超值套餐,团购说明含半套烤鸭,另可单点两个热菜、两个凉菜。10月6日,林女士到该店就餐时,却被告知热菜及凉菜只能从单独的“团购菜单”上选取。此外,林女士先后点了几个菜品,服务员均告知没有。

市工商局12315负责人表示,餐馆在开展网上活动时,并没有向消费者说明团购须另外使用一个菜单,这侵害了消费者的知情权。部分商家在团购活动中的承诺不严谨,导致消费者投诉较多,有关商家应当吸取教训。

■“再来一瓶”不兑换成投诉热点

“十一”期间,12315共受理有关食品的投诉举报51件,其中,消费者投诉同比减少24%,举报同比减少42%。消费者反映的主要问题是食品变质、有异物、饮料兑奖难等。

薛先生购买金麦郎茶饮料,产品包装上注明:盖上印有“再来一瓶”字样可以到经销商或指定地址兑换。实际瓶身上没有明确说明兑奖地点,消费者要求经销商履行承诺,可销售商家不予兑奖。后经工商部门调解,商家才为消费者兑换饮料一瓶。

市工商局消保处曹中生处长表示,“再来一瓶”不给兑换已经成为投诉热点,一些小食品店、小超市则因为进货量小,库存和人手都有限,以各种借口拒绝兑奖。对此,工商部门将加强对有关厂商此类促销行为的监管,避免饮料厂商、代理商、销售商等之间互相推诿的情况。

统计显示,节日期间工商部门共查处取缔食品无照经营59户,查处制售假冒伪劣食品案件1件,工商部门共检测样本2059个,其中不合格样本数5个,快检合格率99.75%。

(北京青年报)

(责任编辑:ZL)

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