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同方新电脑"热死病"缠身 刚过包换期就死机

可新买的笔记本电脑刚用到第18天,就开始频繁死机。昨日,市民李先生反映,他新买的清华同方锋锐K46A笔记本电脑刚过包换期,就陷入了过热死机―送修―仍过热死机的“怪圈
发布时间:2010-09-20 07:19        来源:        作者:张永生
厂家承诺“7日包退,15天包换,1年内包修”,可新买的笔记本电脑刚用到第18天,就开始频繁死机。昨日,市民李先生反映,他新买的清华同方锋锐K46A笔记本电脑刚过包换期,就陷入了过热死机―送修―仍过热死机的“怪圈”。

  刚过包换期就死机

  昨日,李先生说,今年5月中旬,他花了3999元,在宏图三胞酒仙桥店买了一台清华同方锋锐K46A笔记本电脑,“刚开始,电脑刚开一会儿,左下角就开始烫手,找软件测了一下,发现显卡的温度一开机就能达到70多摄氏度,风扇的声音像‘吼’一样大。”

  由于机子运转“还算正常”,李先生也没放心上。可到了购机的第18天,他的笔记本竟出现了频繁死机现象,“有时刚开机就死机,屏幕上出现蓝屏,一天能死四五回机,最气人的是,正工作着,电脑崩溃了,所有的努力就都白费了。”

  6月初,李先生找到他购机的宏图三胞酒仙桥店,店方说15天包换,1年内包修,只能找清华同方修理。“我打了保修卡上清华同方笔记本的售后维修电话,客服人员让我把机子送到苏州街的售后维修点。”

  电脑身陷死机怪圈

  “憋了一肚子气”的李先生又赶到苏州街,“售后维修工人告诉我说,电脑系统没问题,也没中毒,就是硬盘有坏道,要换硬盘,得把笔记本留在维修点一周。”

  一周后李先生接到电话,维修点称笔记本已修好。李先生再次来到维修点,开机半小时,看到没有死机。可让他没想到的是,回到公司刚开机1个小时,电脑又出现频繁死机,“我打电话问售后维修点,对方说让我再送过去,我就又跑了一趟。工人捣鼓了一会儿,开机后半小时没出现问题。我回到公司,可电脑开机后问题又依旧。我再打电话问原因,售后维修点还是让我送修。他们到底给我修没修啊?谁买台笔记本是为了天天往维修点送修啊?”

  李先生的同事告诉记者,他曾使用过李先生的笔记本电脑,的确每隔一会儿就会死机。李先生说,他曾在网上查询,看到网上有很多人反映,与他同款的笔记本都经常出现死机现象,“我们怀疑这是厂家的产品质量问题。”

  “消费者可要求退换”

  记者联系到清华同方苏州街维修点,工作人员说,李先生的显卡温度是“高了点”,出现死机,可能是电脑系统出现了问题,或中了病毒,软件方面的原因也能造成频繁死机。但李先生表示,购机时,是宏图三胞的电脑工程师给装的机,杀毒软件等都是当时装上去的,“我用电脑只浏览网页和写文档,而且维修工在维修单上也明确写有‘硬盘坏道造成频繁死机’,怎么可能是软件问题?”

  清华同方投诉部门的工作人员查询了维修记录后告诉记者,维修点的确给李先生的笔记本换过硬盘,“我们现在没有上门维修服务。我们已和李先生沟通,让他再次把机器送到维修点全面检测,看毛病究竟出在哪儿。”

  昨日,记者就此事采访了法易网负责人、律师王昌丰。王先生认为,根据相关规定,如果笔记本电脑的主要部件维修两次依然不能正常使用,消费者可以要求退换机。

(责任编辑:GH)

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