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LG家电在华屡陷质量门 走下品牌神坛

近日,LG液晶电视在华遭遇“质量门”,消费者已自发组建了QQ投诉群,要求LG电子召回旗下42LG50FR液晶电视。这款液晶电视存在电源指示灯不亮无法正常开机等问题
发布时间:2010-09-13 17:11        来源:        作者:张江维
近日,LG液晶电视在华遭遇“质量门”,消费者已自发组建了QQ投诉群,要求LG电子召回旗下42LG50FR液晶电视。这款液晶电视存在电源指示灯不亮无法正常开机等问题,被指存“电路设计缺陷”。 据了解,2006年10月后,LG家电产品在中国就频频爆出质量丑闻,将有质量问题的电器经返修后重新包装当做新品出售,诸如爆出LG空调“翻新门”事件,随后冰箱翻新、彩电翻新……LG电子在华陷入了空前的品牌危机。据市场调研公司中怡康的统计数据显示,2007年、2008年、2009年LG空调在华的市场份额已跌出了前十名。今年4月,LG高端手机KT878因电池存在过热有爆炸隐患,遭600名中国消费者集体起诉……曾几何时,LG家电在中国消费者心目中是高高在上的洋品牌的代名词,而如今LG品牌走下神坛,风光不在,为何? 有专家告诉笔者,事实上,LG家电以前就存在诸多质量问题。只因当时是卖方市场,质量问题曝光力度不够。现在,随着网络的普及和深入,媒体对民生的日益关注,产品质量已成为社会热议的话题,LG的家电产品露出了庐山真面目。 另外,如今已步入“快餐式消费的年代”。一些新技术、新科技的推出,催生了产品的升级换代,终端产品的制造企业积极地抢在前头要抛出新品。如此过度竞争的市场环境使一些实验室产品过早地进入工业化生产。这就难免使有一定技术制造缺陷的产品下线。特别是LG电子为了扩大在中国市场的占有率,频繁在中国市场上演价格战,为了保有利润,不排除LG电子在产品原材料采购及生产环节中通过降低产品品质来实现。有业内人士如此评论LG液晶电视在华遭遇质量门事件。 而当媒体进一步采访LG电子中国对问题液晶电视的反馈意见时,LG电子中国只是表示,要详细调查,然后就不再有下文。这是不是说,LG液晶电视只是电源板有问题,并不影响观看效果,消费者只要花钱维修就可以了,不需要召回问题液晶电视。你们中国媒体,也不要“小题大做”。 LG电子在中国对其问题产品的一贯做法和傲慢态度令广大消费者难以接受。 2006年10月,当LG爆出在华有翻新工厂时,LG并没有太大反应。因为在LG看来,网上的帖子,即便是具有爆炸性的话题,也顶多是变成人们茶余饭后的谈资,成不了具有杀伤力的新闻。LG负责品牌形象宣传的公关公司曾表示,在LG眼中,中国的网络媒体还停留在粘贴复制阶段,LG是不在乎的。直到越来越多的网络转载使其深陷品牌形象危机三个月后,即2007年1月,LG电子中国才发出声明,不得不承认:“LG电子过去确实通过特约维修站,更换了部分产品的外包装,有些作业是在环境不是很理想的情况下完成的,作为一家有社会责任感的企业,我们承认,我们在管理上是有责任的。” 当2009年1月,LG液晶电视42LG50FR被爆存在电源指示灯不亮无法正常开机等问题,被消费者指存“电路设计缺陷”,LG电子未及时作出回应。随着消费者自发组建qq投诉群,欲找LG讨说法后,LG电子中国才于本月表示,确实受理过该型号电视的投诉维修,但不能说是机器缺陷。而不承认机器缺陷,国内消费者要求召回免费维修该款问题产品就没有可能。 2010年4月,售价高达4000元的LG高端手机KT878被国内消费者爆出了无故死机、屏幕走形等问题。LG售后服务人员一开始对消费者表示,是软件问题,升级软件就可以。3个月过后,面对600名消费者集体投诉该款手机质量时,LG电子才表示要增加售后服务专员,但仍表示无手机召回计划。 LG“国外一套,国内一套”的做法更令中国消费者十分不满。 2010年2月,韩国LG电子宣布,从3月2日起将主动召回在韩国市场销售的105万台对儿童有安全隐患的洗衣机,并更换门锁。此次事件源于上周在韩国中部城市大田发生了一起7岁儿童被困于家中LG洗衣机里的死亡事件。 “为什么LG在韩国的家电产品出了问题就可以召回,而在中国市场就没有?”有国内消费者表示,就算没有产品设计缺陷,索尼等很多国际大品牌都采取免费更换产品的做法。LG电子在国外国内各一套,区别对待是明显的。 据悉,LG今年第二季度整体运营利润陡降90%、手机部门4年来首次亏损,这是LG产品频出质量门事件,品牌走下神坛的回应吧。

(责编:Jet)

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