Top
首页 > 新闻 > 滚动新闻 > 正文

消费者购半个月主板硬盘全坏遭遇维修烦恼

家住张家港市的顾女士花了6300元在该市保意电器城购买了一台型号为vpcea 18ec的索尼笔记本电脑,可让她郁闷的是,电脑购买三个多月来,实际使用不到一个月就出现了问题
发布时间:2010-08-17 17:00        来源:        作者:耿文 杨新
一台索尼电脑让张家港市顾女士“操碎了心” 今年5月 24日,家住张家港市的顾女士花了6300元在该市保意电器城购买了一台型号为vpcea 18ec的索尼笔记本电脑,可让她郁闷的是,电脑购买三个多月来,实际使用不到一个月就出现了问题。据顾女士说,她购买了该索尼品牌笔记本电脑之后反复出现质量问题。但索尼维修中心一直称配件不足没有提供备用机,维修后又不愿提供检测单,之后又出现质量问题。顾女士说,她先后跑了很多次,问题却仍然没有解决。该台索尼品牌电脑真让她“操碎了心”,无奈之下,她向本报热线反映此事,望商家能按规定换一台新电脑。 六天就死机,半个月主板硬盘都坏 “这台笔记本买的后悔死了!”记者在电话采访中,顾女士的情绪仍然很激动:“买回来第六天电脑就死机了,拿去修,他们说是软件问题,给我重装了系统;结果用了没几天,又开始频繁死机,再送过去修理时,对方居然说电脑主板和硬盘都坏了!” 新购买电脑不到一个就月出了两次质量问题,硬盘和主板全坏了,到底属不属于“三包”范畴?为此,记者特意查询了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(电脑“三包”条例),新购电脑七天包退、十五天包修的规定非常明确;在附录《微型计算机商品性能故障表》中,第二条就是“笔记本微型机在产品使用说明书规定状态下,经维护不能正常启动、死机”。 顾女士对记者说:“现在商家只强调说电脑在我手里已超过了15天,所以不能换、只能修!可我认为电脑明明是硬件出了问题,可他们非说是软件出了问题。我买到手6天就出了问题,且向对方进行了反映。退一步说,我购买电脑三个多月,可在我手上用的时间不到一个月!国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十条明确列出:‘在整机三包有效期内,微型计算机商品出现质量问题,应当由修理者负责免费维护、修理,并保证修理后的商品能够正常使用30日以上;很明显,我购买的这台索尼笔记本,即使是维修之后也没有保证‘正常使用30日以上’。”商家难道不该负责任吗?顾女士责问。 没配件就不给换机,检测单却不愿盖章 最让顾女士愤怒的,是索尼笔记本的维修效率和服务态度。从5月24日购买了这台笔记本,到5月30日第一次出现质量问题,6月上旬第二次出现质量问题,一直到6月23日终于“返厂修理”,顾女士得到对方的答复始终只有一个字:等。 “后来我实在很生气,我打了索尼总公司的400电话,对方说‘如果两个月内没有配件’,我们就给你换一台新电脑。”可要二个月才能兑现。顾女士向记者提到对方的维修记录就气不打一处来:“我又打对方留下的维修部门电话,那边说‘你急什么,两个月肯定是有配件的’!” 买了笔记本却用不起来,这让顾女士很是郁闷;到8月11日,历时一个半月“修理”的索尼笔记本终于回到了顾女士手中。可顾女士发现,经过“修理”之后的 “电脑摄像头后面的边框竟完全鼓起来了,我当时就很生气,我说这算不算质量问题?对方维修人员告诉我:是有点影响美观,但是外观我们是不保修的!”实在让人气愤,但是总算拿到修好的笔记本,顾女士也算了了心头一个结;可是接下来发生的事情让顾女士越想越生气。 “对方修理人员从一开始就不肯给我检测维修单,后来我坚持要他们才出具了维修记录;可是回家一看,维修单上面都没有盖章!”顾女士认为,厂家不在维修单上盖章就是为了逃避责任:“主要部件有两次维修记录就应该换机了,他们这样就是怕索尼电脑质量差、再坏就要换新的!” 违规成了“潜规则”,取证维权很困难 记者了解到,顾女士反映的问题具有一定的代表性,那么这种情况消费者究竟有没有办法维权?昨天,记者为此事特意咨询了南京市消费协会的王主任。 王主任告诉记者:“顾女士反映的问题其实很难界定,你说他处理不当吧,确实是有小违规的地方在里面;但是你要去仔细挑他哪里做的违规、是否必须给你退换机器,又确实非常困难。”王主任表示,最大的问题在于笔记本电脑的结构复杂,很难说明死机是什么地方出了问题:“因为消费者没有办法举证,这个索尼笔记本第六天时候死机,究竟是因为硬件还是软件问题;所以后面的维权就变得非常困难,这个只能看各个厂家的处理方式了。” 买电脑成了“撞大运”,那要怎样才能避免类似顾女士的遭遇?王主任也特别提醒大家:“首先是要保留好所有的购买和维修单据,像顾女士购买的电脑这样的主板和硬盘返厂维修,肯定属于维修主要部件了,如果保修期内维修两次以上就应该更换;然后就是购买的时候要仔细验机,如果出了问题送修,要在送修单据上注明大约几号可以取机,如果到期没有提供机器应该配给备用机或者予以补偿;最后就是买电脑之前熟悉一下各个品牌的保修规定,各个品牌承诺的维修期限也不一样,比如正常是30天,有的说配件缺的情况下要60天或者90天,这个就要消费者自己仔细甄别了。”

(责任编辑:GH)

加载更多
合作站点
stat