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冰箱样机买一年 耳朵不得“闲”

杨先生在北京某家电卖场买到一台冰箱样机,一开机便轰鸣不绝,为此苦恼不已。卖场方面表示,样机享受正常质保,如果没有特殊质量问题,只修不换。
发布时间:2010-05-14 09:19        来源:        作者:北京晨报
买样机省了几百元钱,不想却被折腾半年。杨先生在北京某家电卖场买到一台冰箱样机,一开机便轰鸣不绝,为此苦恼不已。卖场方面表示,样机享受正常质保,如果没有特殊质量问题,只修不换。冰箱生产厂家表示,已到杨先生家中对冰箱进行修理,如果经检测冰箱所发出声音不属于质量问题,他们也无能为力,“难道就这样让这冰箱吵着?!”杨先生无奈地说。 顾客投诉:样机买回家噪音带回家 “这冰箱一年修了3次了,还是吵得我睡不着觉。”据消费者杨先生介绍,2009年2月,他在卖场看中一款双开门西门子冰箱,但销售人员告知,这款冰箱没有存货,只有一台样机。但对方同时表示,样机也是新机器,不会影响使用,除了不能退换外,享受和其他机器同样的质保,而且还优惠几百元。如果不愿要样机,只能等待下次进货。杨先生称,因不想等待,就买下了这台冰箱。 “回家一插上电就感觉声音特别大。”杨先生说,因为他的床头正对着冰箱,噪音让他难以入睡。购买一个月后,他向卖场反映此事,很快西门子厂家维修人员上门检查,发现冰箱压缩机存在问题,于是进行了更换。噪音随之有所缓解,但半年之后,杨先生又感到声音变大了。西门子维修人员又两次上门检查,但处理后仍不能让杨先生满意。另外,杨先生还产生了新的疑问,“我现在怀疑卖场是把别人退回来的产品当做样机。” 卖场说法:已声明样机只修理不换 昨天(3月29日),卖场客服人员表示,在出售冰箱时已明确告知,冰箱不是残次品,但作为样机只能修理不能退换。杨先生所反映的问题,他们将再次联系厂家。西门子厂家客服人员表示,他们接到杨先生反映的问题后,已经上门进行修理。工作人员还和卖场方面进行核实,肯定不存在二次销售的问题。但经过两次上门检查后,发现冰箱产生的响声并不属于质量问题。“我们会再次上门,如果和上一次反映的问题相同,我们也没有办法了。” 杨先生表示,冰箱产生的轰鸣声是一种低频噪音,让人心烦意乱。如果厂家认为这种声音不是质量问题,就需要自己去请专业机构来鉴定。“这台冰箱是越修越麻烦了!”杨先生表示,他想让更多的人知道,以后千万别再买样机了,因为样机大多数都有问题,外面有划痕的还好,像他这样遇到这种电器,只有整天被它折磨的份了。 揭秘样机销售:新品变样机“耗时”需仨月 一家电卖场销售人员称,样机本身都是新产品,但也有极少一部分会遇到磕碰。即使本身没有质量问题,但总有消费者查看,肯定也会有一定磨损。这名销售人员称,样机是不允许原价销售的,在厂家推出新产品时,肯定要把样机摆在卖场里,过一段时间以后,卖场会将样机低价销售。在有的卖场,一般满三个月就会优惠处理,少则几百元,多则甚至半价。 各大家电卖场工作人员均表示,样机已经降价处理,因此不会享受退换待遇,但享受各项保修。卖场销售人员表示,消费者在买样机前一定要仔细检查外观以及相关附件。通常情况下买电视机样机一定要慎重,因为电视样机在卖场里长期试用,现在的一些液晶电视屏幕的寿命一般就在10年左右。而其他电器相对来说会好一些。

(实习编辑:HJ)

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