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消费者投诉:飞利浦吸尘器吸了沙粒不保修

高先生年前在南山家乐福花700多元购买了一台飞利浦牌吸尘器,用来打扫新装修房子。清洁过程中,吸尘器时断时续,退回商家维修
发布时间:2010-04-13 17:42        来源:        作者:王丹丹
事件:高先生年前在南山家乐福花700多元购买了一台飞利浦牌吸尘器,用来打扫新装修房子。清洁过程中,吸尘器时断时续,退回商家维修。昨日(3月23日),售后服务人员说吸尘器吸了灰尘不予维修。 记者跑腿:高先生说,维修人员说吸尘器病因出在吸进了灰尘沙粒,使用不当导致电机烧坏,属于人为损坏。他对此不解,吸尘器不就是用来吸附灰尘的吗?总不至于打扫之前还要把灰尘跟沙粒分门别类吧?既然有所禁用,为何产品说明书和销售员未告知消费者? 振华意公司是飞利浦公司指定售后维修站,一康姓工作人员解释,高先生买的是家用吸尘器,不能用作家庭装修清扫,吸尘器吸进沙粒,易造成电机烧坏,按规定人为使用不当,不在保修范围内。飞利浦全国联保服务热线的解释跟维修站一样,同时也承认这些注意事项说明书中没有写。 结果:深圳市消协投诉部相关负责人表示,生产商应在产品说明书中详细注明吸尘器工作环境,不能想当然,误导市民消费。如果说明书中没有注明,销售人员在销售过程中应提醒消费者加以弥补,是商家责任也是义务,不能说出了问题,一推了事。
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