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3-15披露彩电保修潜规则:遭曝光后依然故我

而今年的3・15晚会则将矛头直指洋品牌平板电视,LG、索尼等彩电厂商大玩文字游戏、推脱保修责任。
发布时间:2010-03-22 10:21        来源:        作者:钱立富
IT领域的黑幕、潜规则一向是央视3・15晚会打击的重点。2008年曝光分众无线是垃圾短信重要源头,2009年披露山东移动群发短信。而今年的3・15晚会则将矛头直指洋品牌平板电视,LG、索尼等彩电厂商大玩文字游戏、推脱保修责任。 央视晚会 洋品牌不守规矩 央视 3・15晚会第一个专题揭露的就是LG等洋品牌电视厂商大玩文字游戏,以“平板电视不是电视”的借口拒绝履行相应的保修服务,以至消费者付出“天价”维修费。 晚会中,央视炮轰洋品牌厂商缩小了保修的范围和期限。现行的《部分商品三包责任规定》中明确规定,彩色电视机整机保修1年,主要部件保修 3年,主要部件中包括显像管、行输出变压器、集成电路等。但是,洋品牌彩电均采用“整机保1年,主要零部件如屏幕等只质保2年”的策略,理由是“三包”规定只是针对传统的显像管电视,对平板电视不能造成约束。 2009年10月,广州消费者小黄发现仅使用了1年零4个月的LG平板电视的电源板发生故障,无法正常开机。维修后,对方收取了400元的材料费和300元的人工费,这让小黄很是纳闷:“用了一年多的电视难道就不在保修期限内了吗”。于是小黄找出了保修卡,发现LG的保修合同中写着“整机保修1年,主要部件(显示器)保修2年”,而LG客服人员则表示“三包法针对的是普通电视,并没有说液晶电视要保修三年”。小黄不禁问道:“液晶电视难道不是彩色电视?”LG方面称:“液晶电视只是属于液晶电视。”小黄茫然了,就多了液晶两个字,自己买的彩色电视机就被排除在国家关于彩色电视机三包规定之外? 除了LG,索尼、东芝、三星、松下、日立、飞利浦等也都被央视点名批评,因为洋品牌实行这样的潜规则,消费者维修付出了高昂的代价。辽宁尚女士家中的索尼液晶电视购买价是7790元,屏幕维修竟花了7300元;另一位消费者胡先生花 9980元购买了东芝彩电,换屏维修费竟然高达9480元。 记者调查 免费服务竟然要付费 央视3・15晚会曝光之后,3月16日记者走访了数家家电卖场,发现洋品牌彩电厂商依然如故,并未改变“整机保修1年,主要部件保修2年”的做法。记者还发现,消费者如果想要主要部件保修3年,需自己再掏荷包。 “屏幕是主要部件,保修2年。”在苏宁电器曹杨路店内,夏普彩电的销售人员说。记者表示这样做不符合国家的三包规定,已经被央视曝光了,销售人员回答:“我们一直都是这样做的,而且又不是夏普一家。”该销售人员还表示,如果想第三年也保修,需要再付250元。记者发现同一卖场内的飞利浦彩电也是如此做法。“第三年想要续保,要付250元。其实只要质量好,第三年没必要续保。”销售人员这样表示。记者随后走访了附近的永乐家电,发现洋品牌彩电多是采取第三年续保要交费的做法。 相比较而言,国产品牌彩电就显得厚道。“整机保修1年,屏幕保修3年。”TCL、康佳、海信、长虹、创维等品牌彩电销售人员回答一致。 洋品牌没有被触动,两大家电卖场却及时作出反应。3月16日,国美电器和苏宁电器都向外界承诺,消费者到国美电器购买平板电视,无论是国产品牌还是合资品牌,均可享受整机免费质保一年,包括显示屏在内的主要部件免费质保三年的服务。虽然国美和苏宁在谁先推出此项服务上的问题有些纠缠,不过对于消费者而言,屏保三年是确确实实的好事。 ・专家观点・ 尽快制定平板电视“三包” 洋品牌彩电厂商的潜规则由来已久。 2008年上海市质监部门就发布质量警示,称液晶电视消费者的正当诉求得不到满足,并建议相关部门修订“三包规定“。上海市质检部门当时发现,消费者在要求依照“三包规定”对液晶彩电提供售后服务时,经常遭到厂家或商家的拒绝,理由是“三包规定”施行于1995年,当时市场上尚无液晶彩电。 的确,平板电视无论在零部件及工作原理上,都与传统的CRT电视存在很大的区别,这导致外资品牌在“屏保两年”上显得振振有词,有的甚至表示这是对消费者的特别优惠。对此,中国电子商会副秘书长陆刃波称:“‘屏保两年’不能完全说是企业自身的问题,国家政策法规制定相对滞后也是其中重要因素。一些外资彩电品牌就是钻了国家对平板电视售后服务标准滞后的空子。”他呼吁,要尽快出台平板电视售后标准。 实际上,目前相关的标准制定工作正在进行当中。记者从中国电子视像行业协会获悉,TCL、康佳、友达、奇美等企业已经达成《平板电视售后服务实施规范》,将显示屏等主要部件的质保期延至3年。另外有消息称,工信部最早将于今年6月份推动该“规范”成为国家强制性执行标准,受诟病的显示屏的质保期限问题有望得到最终解决。

(责任编辑:GH)

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