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工业和信息化部就"响一声就挂"设投诉专线

工业和信息化部发布2008年一季度电信服务质量报告公布了“响一声就断”骚扰电话的举报方式,并要求各电信运营企业加大打击力度。
发布时间:2008-05-06 07:30        来源:        作者:信息时报
近日,工业和信息化部发布2008年一季度电信服务质量报告公布了“响一声就断”骚扰电话的举报方式,并要求各电信运营企业加大打击力度。 服务问题申告减少 报告显示,一季度工业和信息化部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉8102人次,季度用户申诉率为8.74(人次/百万用户),较上季度有所上升。通信服务方面的申诉占申诉总量的40.3%,较上季度下降0.9个百分点,其中用户对基础电信企业宣传不到位等服务问题的申告较上季度明显减少。 通信质量方面的申诉占17.2%,较上季度上升0.6个百分点,其中因南方部分地区雨雪冰冻灾害而引发通信质量问题的用户申诉上升了32.6%。 收费争议方面的申诉占申诉总量42.5%,较上季度上升0.3个百分点,其中信息服务业务依然是用户申诉热点。 “响一声就断”成整治重点 公告指出,个别社会机构和不法分子利用通信网络滥发垃圾短信以及不良信息、制造“响一声就断”骚扰电话等问题引起了社会各界的广泛关注,成为新的热点。 工业和信息化部针对部分用户对电信业务收费欠透明、宽带网速不稳定等问题的抱怨,对用户信访和申诉进行了督办,并要求相关企业限期改正。工业和信息化部表示,各电信运营企业要高度重视,健全用户举报机制,畅通用户举报渠道,加大打击力度,并积极采取有效措施加以治理,以切实维护消费者的合法权益。 报告着重强调,各电信运营企业要以用户满意为目标,把解决涉及人民群众切身利益问题放在突出位置。针对近期社会各界反映强烈的“响一声就断”骚扰电话事情,各电信运营企业要高度重视,健全用户举报机制,畅通用户举报渠道,加大打击力度,并积极采取有效措施加以治理,以切实维护消费者的合法权益。

目前非正常未接电话主要有三种:
部分企业诱导用户回拨电话进行广告宣传;
部分不法分子诱导用户回拨电话进行六合彩等信息宣传;
部分不法分子诱导用户回拨电话进行诈骗活动。              详细>>


原信息产业部电信用户申诉受理中心:
  (010)12300
六大基础电信企业的客服电话
  中国电信10000 中国网通10060
中国移动10086 中国联通10010
中国卫通10070 中国铁通10050
北京市电信用户申诉受理中心:
  (010)68212300
其他地区电信用户申诉受理中心:
  直辖市或省会区号+12300
编者按:工业和信息化部清算司负责人昨日表示,高额吸费的可能性基本不存在,同时他还表示这是不法分子为推销所谓群呼设备利用互联网所做的欺诈性宣传,公众应谨防受骗上当……
吸费电话引发话费恐慌 回拨损失高额话费?
[回拨被强吸话费][运营商分成?][发帖邀人加盟]

04-02 与境外声讯电话相连 响一声电话千万别回拨
04-01 借未接来电诈骗话费 "一声响"电话黑幕调查
03-26 "响一声"电话诈骗内幕:运营商分得五成利益
03-25 吸费电话疯狂骗人女子回拨电话被扣46元
02-18 电话吸钱公司公开招加盟商 称年入超100万
01-21 "吸费电话"坑人 消费者应加强自我保护意识
工业和信息化部:“吸费电话”是欺诈性宣传
[可举报][实探"吸费电话"][号码以"15"开头居多]
04-17 巨额话费陷阱调查:真有其事还是夸大传播
04-16 运营商称监管有难度 谁为"响一声电话"负责
04-16 "响一声"电话吸费骗钱 上边欲查下边喊难
04-16 9字头号码“响一声就挂” 回拨谨防吃话费
04-16 工信部将及时通报“响一声电话”调查结果
・精彩博客:
王英雄:为什么说《响一声电话疯狂吸费》是条假新闻
付亮:响一下就挂考验运营商代收费流程
王斌:电话吸费最难监管的或是人情
・媒体报道:
法制日报:"响一声电话"高额吸费不可能
重庆晨报:“响一声电话”引起的恐慌何时休
长江日报:彻查"响一声"电话背后的利益链
兰州晚报:"响一声"电话幕后四双手分钱?
广州日报:严查"响一声"不妨"株连"运营商
东方早报:打击“一声电话”该寄望于谁
-相关 工信部投诉专线一览 工业和信息化部提醒广大电信用户,收到垃圾短信、不良信息和“响一声就断”骚扰电话时,可通过以下渠道投诉和举报: 1.收到含有涉黄、诈骗、贩卖违法物品、赌博等违法内容的信息,要立即向公安部门110报警平台举报。 2.收到其他不良、垃圾短信等信息,可向相关基础电信企业或工业和信息化部进行投诉、举报: 中国移动不良和垃圾信息受理平台10086999; 中国联通客户服务热线 10010; 中国电信客户服务热线 10000; 中国网通客户服务热线 10060; 工业和信息化部不良和垃圾信息举报中心010-12321。 3.遇到“响一声就断”骚扰电话时,用户应提高警惕,谨慎对待,并及时向工业和信息化部和各相关基础电信企业进行投诉、举报。 中国电信客户服务热线 10000; 中国网通客户服务热线 10060; 中国移动客户服务热线 10086; 中国联通客户服务热线 10010; 中国铁通客户服务热线 10050; 工业和信息化部电信用户申诉受理中心010-12300。

目前非正常未接电话主要有三种:
部分企业诱导用户回拨电话进行广告宣传;
部分不法分子诱导用户回拨电话进行六合彩等信息宣传;
部分不法分子诱导用户回拨电话进行诈骗活动。              详细>>


原信息产业部电信用户申诉受理中心:
  (010)12300
六大基础电信企业的客服电话
  中国电信10000 中国网通10060
中国移动10086 中国联通10010
中国卫通10070 中国铁通10050
北京市电信用户申诉受理中心:
  (010)68212300
其他地区电信用户申诉受理中心:
  直辖市或省会区号+12300
编者按:工业和信息化部清算司负责人昨日表示,高额吸费的可能性基本不存在,同时他还表示这是不法分子为推销所谓群呼设备利用互联网所做的欺诈性宣传,公众应谨防受骗上当……
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