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连锁核心竞争力在于低成本的业务流程

对于零售企业核心竞争力是什么,目前存在一定的争论。沃尔玛的核心竞争力是什么?有人说是天天低价,有人说是独特的文化。沃尔玛总裁曾对外宣称沃尔玛成功的三个关键因素:第一是高效率的物流系统,第二是高效率的信息系统,第三是独特的企业文化。我们认为,
发布时间:2008-04-09 13:02        来源:        作者:李飞
【赛迪网讯】对于零售企业核心竞争力是什么,目前存在一定的争论。沃尔玛的核心竞争力是什么?有人说是天天低价,有人说是独特的文化。沃尔玛总裁曾对外宣称沃尔玛成功的三个关键因素:第一是高效率的物流系统,第二是高效率的信息系统,第三是独特的企业文化。我们认为,沃尔玛的核心竞争力来源于它低成本的业务流程,而这种低成本的业务流程靠企业的物流系统、信息系统和企业文化来支撑,由此,我们得出结论,零售企业的核心竞争力包括竞争优势,竞争流程,竞争资源三个层次。 竞争优势需要合理定位 这几年零售业降价非常多,由于疯狂的降价打折,顾客对零售商失去了信任。竞争优势是指不容易被对手模仿,还一定要给顾客带来产品、服务、价格、店址、沟通和商业环境上的满意。竞争优势来源于企业的竞争流程,来源于企业的竞争资源。 我们首先研究的目标是顾客关注的利益点是什么,哪些方面具有我们的优势,根据我们确定的竞争优势,构建我们的关键流程。沃尔玛的优势关键在于零售,必须实现低成本的采购,关键的流程取决于企业的人力资源、组织资源,还有优势资源,要围绕关键流程打造来组合。比如说沃尔玛天天低价的竞争优势,来源于低成本运营的关键流程,取决于关键系统,所以还是整个系统的统一。 有些专家学者提出来,打造竞争优势首先应考虑有什么样的竞争资源,根据资源构建这个关键流程。我们概括一个综合性的定位,钻石模型,上面的钻石就是我们要确定目标顾客,根据你的目标顾客进行相应的定位,根据你确定的定位来进行零售营销六个要素的组合,这是竞争优势要实现的内容。 提升中国家电连锁企业核心竞争力途径:第一要选择家电行业自身独有的竞争优势,第二要善于发现价格优势,这也是消费者最关注的一个利益点,第三服务也是我们选择的一个竞争优势点。 我们对中国五大家电零售企业顾客满意度进行了调查,每家企业发放了250份问卷,从问卷中我们可以看出消费者选择家电零售企业的时候,最关注的就是零售家电企业的形象,其次才是价格。 我们归纳一下家电零售企业的竞争优势,或者价格非常低廉,或者提供高质量的服务,但既要低价,又要提供高质量的服务,很难做到。企业的资源是有限的,但只要你把某一项资源作为主要的竞争优势,其他的可以达到行业水平就可以了。例如,把价格作为竞争优势,那么就采取天天低价,利益定位就是省钱。因此,人力信息和组织结构,应该围绕采购的关键流程进行相应的构造和整合。 第二个选择可能我实现不了低价,低成本优势也很难实现,或者在一定限度上可以实现,但无法和竞争对手形成差异化。那么,我们可以把服务优势作为我们的一个竞争优势,立意定位在放心地购买和使用上,属性定位在为你的顾客提供相应的解决方案上。那么,产品摆设、价格等都应该围绕服务来进行,将服务优于竞争对手,价格可以达到行业的平均水平。这样,构建的关键流程是服务加上你的规模,而且人力资源、信息资源、组织资源围绕你的服务来进行构造。 规模是核心竞争力的基础 规模是核心竞争力的基础,核心竞争力需要建立在有效规模的前提。比如说有了一定的规模可以保证采购和管理成本的降低,并占领这方面的优势,要持续核心竞争力,需要规模经营来保证。 举个例子,我们对全国5家家电连锁国美、苏宁、永乐、五星、三联的调查显示,五星和三联这两家的顾客满意度非常好,这是他们的竞争优势,但不快速发展和扩展,这种优势就不能放大,最终的结果还是被别人购并或者参股。所以,有了竞争优势,还要扶持你的竞争优势。规模的扩大将带来低成本循环的一个链条,无论是低价格销售,优质服务,对于家电零售企业来说,竞争流程的低成本的配送和采购,都是非常重要的。 因此,无论是低价格销售还是优质服务,可以为企业带来大进大出的结果,使得规模不断扩大,而规模不断扩大,又可以得到一个低成本竞争的运营流程,一个方面可以使你实施低价格的销售,另外一个方面可以给顾客提供更为优质和更好的服务。 因此,家电连锁要打造自己的核心竞争力,关键在表现层上树立我们的竞争优势,针对我们的目标顾客确定我们要满足它的最佳利益点,要跟竞争对手相比具有优势的,根据顾客要求满足顾客的价值和利益点,构建我们的关键流程或者采购,或者配送,但是无论怎么构建你的关键流程,最终一定要加上一个规模。 另外,为了保证关键流程的实现,我们必须把企业的有限人力、信息和组织资源,围绕着我们关键流程来构造。这样的话才能成为一个真正的优秀的零售企业,才能在市场上立于不败之地。

(责任编辑:孙莉)

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