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重庆联通IVR 自动语音资费报录系统开通

日前,重庆联通开通IVR自动语音资费报录系统。从试运行的情况来看,取得了很好的效果,接通率达到了96.7%,其中IVR报录占了28.2%、人工报录占了71.8%。由于实现了自动报录,接通率大为提高,这为后期进一步开展IVR自动语音报录打下了
发布时间:2007-11-26 16:39        来源:        作者:人民邮电报
日前,重庆联通开通IVR自动语音资费报录系统。从试运行的情况来看,取得了很好的效果,接通率达到了96.7%,其中IVR报录占了28.2%、人工报录占了71.8%。由于实现了自动报录,接通率大为提高,这为后期进一步开展IVR自动语音报录打下了基础。 重庆是全国通信市场手机资费最为灵活、种类最多的地区之一。如果在渠道采用“成品卡”销售的方式,卡资源占用较大、用户对号码的选择范围较小、不利于用户号码选择和市场销售;如果采用“标准卡”销售的方式,卡资源占用相对较少、用户的选择性大了,但不能完成资费的及时变更,造成用户的不理解甚至投诉,直接影响到公司的诚信度和用户的满意度。 为此,重庆联通决定成立账务中心,并将资费统一报录作为账务中心工作之一。成立初期,账务中心通过排队交换机开通了中继报录热线89086040进行人工报录受理,但由于对市场销售行为预计不够,资费报录量特别大,一度人工接通率只有30%左右。在对人工报录遇到的情况进行认真分析、总结后,重庆联通决定尝试性开展IVR自动语音报录系统的建设工作。一方面,促成各分公司回收渠道的成品卡,并批量更改为主流资费成品卡;另一方面,对于新发卡,尽量做成主流资费成品卡。同时,将计划销售的几种主流资费做成IVR自动语音报录。(责任编辑:贺晨笛)
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