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空口有凭:用声音来付账

人们总说沉默是金,但对于语音支付来说恰恰相反,花多少钱全都靠你“说”了算。语音支付(Voice Pay,
发布时间:2007-06-26 15:04        来源:        作者:王雅丽
【赛迪网讯】人们总说沉默是金,但对于语音支付来说恰恰相反,花多少钱全都靠你“说”了算。语音支付(Voice Pay,声音认证支付处理系统)是能够利用客户的声音作为支付的数字签名和批准方式的支付系统。消费者只需拨打Voice Pay的客户服务电话,使用自己独特的声音作为数字签名,通过电话即可批准支付。 随着信用卡的日益普及,越来越多的人依赖信用卡支付。为了完成购物,消费者需要在支付终端输入密码,有些时候还要求签名支付。在此情况下,一方面,消费者担心个人信息被泄漏;另一方面,信用卡欺诈也屡见不鲜。语音支付系统由于建立了基于客户生物特征的账户,无需密码和个人签名,避免了上述弊端。 语音支付 从根本上讲,语音支付是生物识别技术的新进展。其实,生物识别技术我们并不陌生,最熟悉的生物钥匙莫过于指纹。此外,许多国家政府也在应用脸部图像、声音、指纹、虹膜等制作的电子标识来应用于新型身份证与护照。严格来讲,生物识别是指对生物特征进行取样,提取其惟一的特征并且转化成数字代码,再进一步将这些代码组成特征模板,人们同识别系统交互进行身份认证时,识别系统获取其特征并与数据可中的特征模板进行比对,以确定是否匹配,从而决定接受或拒绝该人。过去生物识别技术从未广泛应用于大众。有几种生物识别扫描设备在实验室表现很好,但面对各种各样的真实情况就会出现许多问题,比如应用于儿童、老年人、手特别小的人、手多汗的人、砖匠等手指变形的人,还有一些患眼病的人群等。但后来此技术得到了很大改进,应用的人群也广泛得多了。 在美国的超市、药店、便利店的收银台前,300多万顾客付款时只须扫描一下指纹,或者键入个人识别码就可以完成支付,信用卡或借记卡已被淘汰了。在日本的自动提款机前,也有200多万人使用不接触式手掌扫描器提取现金。荷兰的一家银行也向400万名顾客推出一种新型的电话银行服务系统――Voice Pay,该系统能运用Voice Vault语音分析技术验证用户身份。Voice Vault声音鉴别可以同时分析客户声音的117项参数,并建立一个惟一的“声音指纹”。Voice Vault首席技术顾问Vance Harris称,这个“声音指纹”不受客户讲话内容和背景声音的影响。业内人士认为,最先应用生物识别技术的两个行业―银行业与零售业,最终会趋向一致。随着对生物识别技术的信心增强,银行业将逐渐抛弃其他验证措施。 安全测试 在电子商务日益普及的今天诞生的Voice Pay,首先考虑的是网络交易的便捷性和安全性。同时,该系统也可以用于手机支付和传统商店支付。 Voice Pay的首席执行官尼克・奥格丁,在1994年便提出了“World Pay”计划,而Voice Pay即是实现“World Pay”的主要方法。Voice Pay为消费者声音支付交易提供了数字签名和额外保证。尼克・奥格丁与安全机构花费了一年的时间开发和重新定义了 Voice Pay支付处理系统的专利技术和业务流程。 尼克・奥格丁表示,这项技术非常可靠,可以保证所有支付的准确无误。由于使用了生物鉴定技术、反钓鱼和反欺诈技术,Voice Pay可以为客户及商户提供处理任何金额的支付交易保证。Voice Pay为消费者和零售商提供了便利与安全。例如,反钓鱼软件可以帮助消费者在网上使用Voice Pay,增强商户用Voice Pay处理支付交易的信心。尼克・奥格丁确信,声音技术的使用,为消费者提供了更安全的购物环境,增加了消费者信心。 为保证这个系统的保密性和安全性,尼克・奥格丁进行了严格测试。“为考验这个系统,BBC在伦敦进行了长达3小时的模仿测试。如果有人试图记录之前那个人的声音,这是徒劳的,因为他并不知道Voice Pay随后会要求他复述什么样的话。即使他试图猜想结果我们的系统也可以辨别出来,每个“声音指纹”都被加密,同时对应了一长串的编码。” 使用方法 Voice Pay使用简捷,不需安装任何软件和硬件,只要有网络或电话即可,使消费者可以更加自由地进行购物支付。 消费者使用Voice Pay的具体步骤是:首先在Voice Pay网站上注册,填写身份、地址以及用来回叫完成注册的电话号码。接下来,Voice Pay会致电用户,要求用户留言,正是这个留言用于之后的语音支付。最后,用户还需要留下用于邮寄物品的与银行账单相同的地址。Voice Pay支付系统拥有多种使用方法。 对有意向使用Voice Pay系统的商户来讲,操作也非常简单。在Voice Pay网站上点击商店旁边的Voice Pay图标,然后输入他们的名字和密码。一旦客户登入了Voice Pay系统,系统就会自动地拨打注册账户时记录的电话号码,系统服务员会让顾客重复两次随机的4位阿拉伯数字。然后系统会与客户注册时的声音做比较,如果“声音指纹”匹配,系统服员将列出购买物品的详细资料,并询问客户的下一步要求。 如果消费者无法上网,他们则可以使用手机来购买商品。当消费者看中一件在杂志或报纸上登出的广告商品,他只需要用手机拨打这个Voice Pay的电话号码,输入9位产品代码,系统就会提示读两个随机数字,如果“声音指纹”确认成功,商品就被投递到你提供的地址了。 Voice Pay的首席执行官尼克・奥格丁这样描述到:“想象一下,你坐在高速列车里面,在报纸上看到了你感兴趣的商品,广告上印有Voice Pay标志和一个电话号码,通过这个号码你可以连接到语音客服中心,随后你描述所需商品,确认你所记录的‘语音指纹’,商品就被投递到你提供的地址了。” 前景 手机和网络支付的市场需求很大,成长空间不可限量。如此巨大的支付需求,必将对传统的支付方式产生挑战,甚至会从根本上影响到传统支付方式。此外,现有的电子商务零售和手机支付处理过程由于存在诸多问题,也迫切需要改变。具体问题有: ●消费者日益担心身份资料泄露和在线欺诈; ●手机支付效率很低,Web2.0的发展需要有基于声音和视频平台的支付系统; ●调查显示,由于各种支付问题,电子商务中有大量交易在最后的支付阶段取消。 上述问题给改变现有的支付手段系统施加了巨大压力。从逻辑上讲,这需要有一种简单便捷的、安全的生物识别平台,才可以降低支付成本,并帮助营造诚信的交易环境,从而促进交易额增加。采用声音识别的Voice Pay无疑具有非常大的发展空间。目前,Voice Pay还处于发展初期。虽然已经有1.2万名顾客在Voice Pay网站进行了注册,但是由于绝大多数销售商还没有将Voice Pay系统加入到自己的商店中,所以这些顾客暂时还不能享受到Voice Pay的服务。尽管如此,我们还是有理由相信,发展潜力巨大的Voice Pay会改变传统的支付方式,开创更多的商业机遇。
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