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保修防忽悠 详解各DC厂商保修条款

详解各大DC厂商保修条款

每年的3月15日是消费者权益保护日,而今年的3.15又正是数码相机业界经
发布时间:2006-03-16 02:42        来源:        作者:humorrose

  【ezIT行情】每年的315日是消费者权益保护日,而今年的3.15又正是数码相机业界经历过两次重大质量问题后面临的第一个消费者权益保护日,国家对数码相机产品的保修政策以及各大厂商的政策成了消费者关注的热点。

  200510月中旬,索尼、富士、佳能、JVC、柯尼卡美能达、尼康、理光、奥林巴斯等8家日系数码巨头接二连三地爆出相机CCD质量问题。

  20051212日,浙江省工商局公布抽检报告,索尼6个型号数码相机(DSC-H1DSC-L1DSC-P200DSC-W7DSC-W5DSC-S90)质量不合格,并作出责令其停止销售的决定。

  两次数码相机质量的问题被曝光,使许多消费者对数码相机的购买产生了很大的疑虑,随着“索尼神话”被打破,加上业内早已经被曝光的维修过程不透明,维修费过高的问题,许多消费者对数码相机产品保持观望。

  数码相机作为耐用消费品,一次性投资较大,加上又是精密电子设备,消费者对产品的保修非常在意,所以各大厂商的保修政策成了消费者比较关注的话题。

  还有就是除了保修的维修问题,老款的数码相机去修理的时候,售后开出的天价修理费甚至可以买一部全新的相机,或者是如电池等附件产品得不到正常的服务,由于消费者并不理解复杂的保修条款,所以许多厂商在其中玩起了“猫腻”,而且还有乱收费等现象发生,加上现在的一些厂商的售后并不是厂商自身的团队来做,而是厂商将售后业务外包给了某个公司,这样一来,由于没有厂商的紧密监控,这些售后就借机乱收费。

国家对于数码相机的保修政策

  数码相机保修适用的法规是200291日实施的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,该规定由国家质检总局、信息产业部以及国家工商行政管理局等有关部委共同颁发。

  其中涉及数码相机的部分内容主要有:

第十一条  自售出之日起7日内,微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》(见附件3)所列性能故障时,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。

第十二条  售出后第8日至第15日内,微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时,消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当负责为消费者调换同型号同规格的商品;同型号同规格的产品停止生产时,应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

  数码相机的保修期为1年,包括组合要附件,如专用电池和存储卡。

  数码相机遇到如下故障的时候适用于保修条款:

1.显示屏无显示。

2.功能键失效。

3.专用电池容量低于标称容量的80%

4.接口故障。

5.照片缺色、偏色、色斑、色阶。

6.存储容量达不到标称值。

7.重现的死机。

8.拍不上照片。

9.机械故障。

  关于具体的规定,请查阅《微型计算机商品修理更换退货责任规定》全文。

  除了国家的“三包”规定是各个厂商必须遵守的之外,各个厂商自己还出台了相应的保修政策,这些保修政策规定了一些自己产品的保修细节,在这里笔者罗列了几家的保修政策供读者参考。

佳能数码相机保修规定

 1. 除非本规定做特殊说明的产品外,免费保修期限为自购买之日起一年时间。在按照用户使用手册及机内操作指南正常使用状态下,万一机器出现故障,请与任何一家佳能授权维修代理店人员联系。在请求修理时,请出示保修卡及购机发票。在未出示有效保修卡及购机发票的情况下,佳能授权维修代理店有权不给予保修。除保险、邮递、运送等杂费外,保修服务免费提供。

2. 数码相机执行国家“三包规定”(只仅限于在中国大陆地区购买的产品),但不提供上门服务。

3. 保修期内以下修理也将收费

3.1 未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的;

3.2 购买后发生的,因摔下、进水、不适当存放等造成损坏的;

3.3 在非佳能授权维修代理店进行修理、改造、分解、清洁而造成的损坏的;

3.4 保修卡上未记载或涂改购买日期、产品名称、产品型号、机身编号、发票号、用户名称、地址、电话,经销商名称或无销售店印章;

3.5 保修卡上记载的产品型号或编号与商品实物不相符合的;

3.6 因未使用佳能推荐之附件或消耗品(电池、镜头、闪光灯、充电器、连线、适配器等)而引起损坏的;

3.7 由于天灾等人为不可抗拒之自然灾害、异常电压等外部原因引起的故障

4. 随产品之附件(非充电电池)、清洁镜头、观景器等服务及消耗品、选择性物品等不在保修范围内。(佳能保留没有事先通知更改消耗品、选择性物品及附件清单的权利)

5. 因数码相机故障引起的附随性损坏(包括拍摄费用及未来可得收益等)不予补偿。

6. 请妥善保存保修卡,保修卡遗失不再补发。

7. 本保修制度仅限在中国大陆地区、香港和澳门特别行政区有效。

注意

1.  为保障您的合法权益,请您仔细核对保修卡上内容填写的准确性

2.  佳能公司及其关联公司对使用非佳能原厂附件发生故障(如电池泄露和/或爆炸)导致的本产品任何损坏和/或任何事故(如失火)概不负责。

3.  本保修规定是为消费者免费修理而制定的,并不限制消费者在法律上的权利。

尼康数码相机保修条款

  您的尼康产品是由在精密光学仪器设计与制造方面占有世界领先地位的尼康日本东京公司按照最高制造标准生产的。我们强烈建议您保养好您的产品,并确定在任何时候都按照用户说明书的指示进行操作。如果您的使用符合以上要求,您所拥有的产品就能为您提供更长期更优质的服务。

  您的尼康器材自购买日起享有一年免费保修,以保证对应任何生产中的瑕疵。

  在此期间,您只有通过向购买国或地区的授权维修站同时出示尼康本地保修卡(C-客户联)连同购物发票(其它购买凭据不能使用)才能享有免费的修理或调试。(例如,如果您在美国购买了你的相机,你需要联系尼康美国才可获得所有的技术支持和服务。)

  由于意外导致的损坏、滥用、私自拆卸修理或修改、由非尼康授权的维修中心维修、进沙、进水都不属于保修范围之列。

  如要携带您的相机从原购买国到其他国家的维修中心进行维修或享受服务时会被要求支付全额维修服务费。

  保修期内器材所有人承担维修器材的所有邮寄和运输费用包括保险费,尼康的保修也不承担其它的费用。

  发票中需注明原始购买日期。

数码类产品

1.  尼康的数码类产品享有购买国当地的保修服务。这是尼康公司的政策。

2.  由于市场上提供的不同操作系统及计算机配置的复杂性,某些情况下,尼康将无法解决用户的数码产品与用户电脑之间的连接问题。

3.  在进行通讯问题的故障排除时,我们会建议用户尝试不同操作系统下的不同解决方式。如果所有的方式都失败,我们会要求用户将尼康的设备带至尼康中国大陆维修中心,从而以一般用户通用的操作平台作产品连接确认。

4.   如果该尼康设备与我们的近似客户平台的操作系统工作良好,我们会以客户电脑操作平台错误作为最终结果并关闭该事件。

5.  用户可能需要寻找第三方配件。

6.   在很多情况下,重新安装电脑的OS操作系统可以解决大部分的问题。

索尼数码相机保修条款

  保修期限(自销售发票注明的发票开具之日起):整机:1 主要部件(专用充电池、存储卡): 1

不实行三包的情况:

1  不能出示有效发票和本卡。(能够证明产品在三包有效期内的除外)

2  保卡有涂改痕迹或与产品不符。

3  产品上条形码破损或有涂改痕迹。

4  消耗材料的自然消耗,磨损及老化。

5  雷击或其它用电系统原因造成的损坏。

6  事故、灾害、战争等不可抗力因素造成的损坏。

7  自行改装、修理或由非索尼指定的第三方拆动、改装、维修。

8  进水、受潮。

9  使用盗版软件造成损坏、使用过程中感染病毒造成损坏的。

10.不符合三包相关规定的情况

11.超过三包有效期的。

12.未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的。

* 以上内容供参考,具体的保修条款以随机保修卡的内容为准。

富士数码相机保修条款 

  服务条款(本条款仅限于中华人民共和国、除港、澳、台以外的地区使用)

一. 富士产品用于产品销售日期起一年内,在中国(港澳台地区除外)可享有免费修理服务

二. 用户送交相机时,需持由经销商填写完整的保修卡“用户联”及有效的销售凭证。如无此二者则需支付修理费用。

三. 因使用不当,意外损坏或经由其它方式修理而引起的损坏,或任意涂改保修卡俱不在保修之列。

四. 随产品之附件(除专用原配充电电池和原配储存卡外),不包括在保修范围内。

五. 如发现相机严重进水或进沙,本公司有权不提供保修服务(无论是否在保修期内),一律收取检查及维修费用。

六. 保修卡只包括与本产品相关的保修服务。富士对任何非列明于保修卡内之索赔要求,概不负责。

七. 相机的损坏程度以本公司检查结果为准,用户提供情况仅供参考。

八. 保修卡由客户妥善保管,如有遗失,恕不补发。

九. 保修卡必须盖有富士胶片(中国)投资有限公司及经销单位印章方才生效。

十. 修理完毕的相机,由本公司通知用户后代为保管3个月,过期不领本公司将自行处理。

柯尼卡美能达保修规定

1 本卡是柯尼卡美能达数码照相机的三包凭证。修理、更换、退货以及其他三包服务事项将根据三包凭证为用户提供服务。

2 本卡丢失后将不再补发、请妥善保管。

3 本卡不承担其他责任、包括偶然发生的、或随之所引起的损坏、或预期可能遭到的利益或利润损失;以及由于使用或无法使用本公司产品所导致的工作停止或货物损坏等情况下的任何责任。

4 对维修服务中更换下来的次品零部件、均不交还用户、敬请原谅。

5 本卡的记载内容如有与国家规定不符之处、将以国家规定为准。

不实行三包的情况

1 使用有误(没有按照使用说明书要求的错误操作)而造成的故障。

2 在本公司指定的售后服务部门以外的地方进行修理、拆卸、改装、清洗等所造成的故障。

3 与其他产品相接所造成的故障。

4 火灾、天灾、地震等所造成的故障。

5 液体渗入、碰撞冲击、沙尘侵入所造成的故障。

6 内装电池的漏电所造成的故障。

7 未按照使用说明书的要求进行保管、或适当的维护而造成的故障。

8 不符合三包规定的内容。

9 超过三包规定(保修期)期限。

10 无法提供本卡(如能证明所持本产品是在三包有效期限内则除外)。

11 随意更改本卡记载内容。

12 附件损坏。

奥林巴斯数码相机保修条款

  此保用卡由奥林巴斯(中国)投资有限公司发布

1 由购买日期起计一年内,产品如有故障,并经征实实属正常使用下发生者(符合说明书所提供的使用及操作守则),本公司将免费给予修理。如需保用服务,贵户请携同该产品及保用卡,在保用期之一年内,到任何一间认可的奥林巴斯服务站便可。

2 贵户需自行负责该产品运抵认可的奥林巴斯服务站。

3 在下列情况,此保用卡将会自动失效,而贵户需缴付合理费用:

a)由于错误使用所造成之故障(不依照说明书的使用守则或其他等部分)

b)由于曾被非奥林巴斯技术员维修,改转,或清洁所造成之故障。

c)由于运输以外,跌落,震荡等所造成之故障或损坏。

d)由于火灾,地震,泛滥,雷电等或其他自然灾害,环境污染,不适当电压等所造成之故障或损坏。

e)由于储存疏忽或不当(即把产品放在高温,高湿,邻近驱虫剂或其他有害毒品的地方),及保养不当等等所造成之故障或损坏。

f)由于电池损耗等所造成之故障。

g)由于产品内部沾有沙粒或者泥泞等造成的故障。

h)由于此保用卡没有和产品一并出示。

i)保用卡的资料曾被更改,如购买日期,贵户姓名,购买商号名称及机体编号等。

j)购买收据没有跟此保用卡一并出示。

k)该产品不是在您所在国家奥林巴斯公司授权的经销商处购买时。

4 此保用卡所提供之服务并不包括产品以外的附件,如:软件,肩带。

5 根据此保用条款,奥林巴斯公司所须承担只限于产品的维修,至于任何由于产品损坏而直接或间接引起之损失;或任何由镜头及其他附件等,配合产品使用时所引起之损失;又或任何由于维修延误所引起之损失等等,本公司概不负责。

注意:

1 保用卡条款与贵户的法定权利互不抵触。

2 阁下如对此保用条款有任何查询,请致电或说明书商各认可的奥林巴斯服务站联系。

维修保用服务注意事项

1 此保用卡必须在购买国经由奥林巴斯公司或购买商号办理,方可生效。请确保所有资料都填妥,如贵户姓名,购买商号名称,机身号编码及购买日期等。

2 请妥善保管好此保用卡,本公司将不再给予补发。

柯达数码相机保修政策

1 保修卡及保修注册卡必须由柯达授权经销商签字并盖章才有效。

2 保修服务仅在发生购买行为的国家或地区内有效。

3 最终用户必须填妥注册卡,并在自购买之日起两周内寄至柯达公司。

4 必须同时出示注册卡和由注册卡中所提及的经销商所开出的原始正式发票方可享受保修服务。注册卡中必须正确记录正式购买发票的号码和开具日期。

保修条件、责任和限制

1 自购买之日起一年内,此注册卡上之产品可享受免费零件更换和维修服务(消耗性零配件、玻璃件、镜片、灯泡和镜头不在此列)。

2 由于使用不当、提供错误电压、将未经柯达鉴定的配件(例如AC适配器)用于本产品、意外事故或由任何未经柯达授权的人修理本产品所导致的任何损坏或故障不在保修范围之内。

3 保修范围不包括更换外壳及面板。

4 如果本产品和注册卡上的序列号被清除、更改或因任何原因而变得无法辨认,则保修无效。

5 对于因使用本产品所导致的任何零件损坏或丢失,柯达不负任何责任。

6 柯达将对标准报修范围以外的任何附加服务或运输服务收取相应的费用。将发生故障的产品送到柯达授权服务中心的费用有用户自付,柯达将在修好之后将产品返回给用户,并收取相应的费用。

7 此保修不包括由于正常磨损、腐蚀、生锈、或沾污所导致的零件更换。

注意事项

1 此保修卡必须填好并在要求维修时提供保修卡号。

2 必须出示原始购买发票才可享受免费维修服务。

3 请在注册的地址或电话发生变更时通知我们。

4 保修卡的责任受《用户手册》中所规定的条件和局限范围所限制。

数码相机保修时应该注意的几个问题

1.  许多公司的保修承诺需要开具正规的发票,而对于一般的收据厂家可以拒绝保修,希望消费者在购买的时候不要贪图便宜,或者听信奸商的不开发票也能保修的说法,一定要开发票,切莫因小失大。

2.  许多厂家的承诺中,对水货是不保修的,所以购买水货的消费者可能无法享受厂家的“三包服务。

3.  在国家的规定中,对于专用电池和存储卡也进行有为期1年的保修,消费者要在专用电池遇到问题的时候也应及时和售后进行联系。

4.  消费者在遇到保修问题产生的纠纷的时候,可以依据法律法规向12315消费者权益保护热线进行投诉,获得解决。

(责任编辑:e108)

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