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笔记本保修不完全手册

由于笔记本电脑在厂商保修期截止后的维护费用极高,因此在购机前了解要购买的笔记本的保修情况相当重要。我们在此总结了国内市场上主要的笔记本厂商的保修
发布时间:2003-10-23 12:42        来源:        作者:蓝色海洋,Notebook天书

编者按:由于笔记本电脑在厂商保修期截止后的维护费用极高,因此在购机前了解要购买的笔记本的保修情况相当重要。我们在此总结了国内市场上主要的笔记本厂商的保修政策,供每一个笔记本消费者参考,并且会根据厂商的最新动态及时更新。
(第一次更新:2003年10月23日)


正文:

笔记本电脑以其强大的移动性能和时尚的外观,成为越来越多用户的新宠,尤其,近年来由于技术的进步,笔记本电脑的价格在不断下降,配置却是不断提高,很多笔记本电脑的性能已经可以和台式机媲美,当然会令很多人怦然心动,但是在笔记本电脑渐渐“飞入寻常百姓家”的时候,寻常百姓是否在关心价格和性能的基础上对售后服务这个老生常谈的问题真正予以关注呢?要知道便携性的代价可是笔记本极易损坏,仍然不菲的价格也会让你对损害心有余悸。本片笔者就想给大家全面介绍一下各大品牌厂商的保修政策,以方便您在购买笔记本的时候做好权衡比较。

注意携带购买发票,方便异地保修
各大品牌的笔记本对于保修服务的规定都不一样,目前业界最方便快捷的保修方式是只凭机器序列号保修,不需要各种发票和保修卡等等繁杂的手续,这体现了厂家对于自己产品的信心和真正把客户放在心里的服务态度,假如一个客户带着笔记本到外地出差,糟糕的是笔记本偏偏在外地坏了,难道千辛万苦终于找到该笔记本在当地的服务商,却被告知,由于不能提供原始发票和保修卡而无法异地保修,那简直就是雪上加霜,客户的心情更是可想而知,这样如果您购买的笔记本保修需要各种证件,请您出差一定要记住带齐笔记本的保修单,购买发票等,一个也不能少。但是目前绝大多数的笔记本厂家都是采用两种方式来确定保修,一是按购机发票的日期来确定保修期限,二是根据主机序列号出厂日期来确定保修期限,如果出差在外没有带购机发票,就可以按照主机序列号出厂日期保修,这样做虽然眼前方便,但是会比较吃亏,毕竟出厂日期和购机时间是有一定差距的,有可能按出厂日期来计算,您的笔记本正好就过了保修期,但按购机时间来计算确实在保修期内的话,所以还是提醒您注意携带购买发票吧!

各大品牌保修服务

惠普(HP)笔记本
今年新调整后的保修服务政策
由于惠普(HP)从2003年8月1日开始对HP品牌的笔记本电脑正式实行最新的保修服务政策,因此我们首先从惠普谈起。

从2003年8月1日开始,HP对部分商用产品保修政策做了如下的调整:

1.除Presario系列笔记本电脑外,所有EVO商务系列笔记本电脑全部实行全球联保政策。如果用户从国外购机,在国内维修时,将不再要求用户出示境外购机的证明(发票和海关报关单),保修承诺则以HP网站公布的保修信息以及保修卡印刷的保修执行细则为准。Presario系列家用笔记本电脑将继续执行原有的有限全球联保政策不变。

2.所有商用笔记本电脑, 产品线为AN/QAN(含康柏[Compaq]掌上电脑和Presario系列笔记本电脑等),宽限期更改为60天。

小编提示:
AN:惠普和康柏合并之前的笔记本电脑产品系列代号;

QAN:合并之后惠普除在国外销售的Pavilion系列的其他笔记本电脑的系列代号;

宽限期:惠普所有的商用产品是根据出厂时间基础上增加给代理商的压货期(两个月)为准进行保修,也就是说依照出厂时间加3年零2个月或者1年零2个月就是各位机器的保修到期时间;

取送机服务:即HP维修人员在工作日内上门提取用户的故障机,维修完毕后会再送还给用户的服务。

3.惠普的Presario系列的笔记本是没有全球联保的,只有少数特殊情况才有资格享受到国际联保,而这些特殊情况主要是针对惠普的全球大用户。如:惠普质量部特别同意进行保修的机器;少数因为维修中心的原因造成损坏的机器,维修费用用维修中心负责;遭到用户投诉,因为惠普方责任的机器,需要依据国家技术质量监督局判定。

另外,大家请根据下列给出的具体型号的保修政策变化对针对自己使用的笔记本电脑的政策变化进行了解。值得提醒的是下面提到的取送机服务只是针对中国大陆销售的行货型号,国外购买的机器只执行对应的送修服务。

大系列的保修时间和范围
产品:Evo 系列商用笔记本电脑
标准保修期: 3年保修服务,即:3年部件免费;3年人工免费;3年上门取送服务或送修(视不同型号)。

产品:Evo N400
470022-678
标准保修期: 三年送修

产品:Presario 2100AP/2144AD/2125AP/2515/2520/2700
DC585A DG053A DC736A DG079A DG081A 470027-363

标准保修期: 一年送修

产品:Presario 2148AD/2154AP/2138AD
DG615A DK451A DG047A

标准保修期: 一年送修

产品:Presario 2832SC/28XXSC/2831SC/2856AP/2885AP/2859AP/2886AP
470051-464 470054-915 470047-505 470054-673 470060-038 470054-679 470060-039

标准保修期: 一年送修

以下产品,保修由三年送修服务升级为三年送修加取送机服务
产品:Evo N410
470037-655 470040-137 470050-821 470044-732

标准保修期: 三年送修加取送机服务

产品:Evo N610
470037-709 470045-306 470050-820 470053-919 470054-914 470059-005 470059-006

标准保修期: 三年送修加取送机服务

以下产品,保修由一年送修服务升级为三年送修服务
产品:Evo N610V
DG346P DG351P DL001P DL034P DL036P

标准保修期: 三年送修服务

产品:Evo N620C
DE264A DL200P

标准保修期: 三年送修服务

产品:Evo NX7000
DL837A DM438A DL838A

标准保修期: 三年送修服务

产品:Evo NX9000
DG873A DG875A DL932A DL933A

标准保修期: 三年送修服务

产品:Evo NC4000
DG244A DL030P DG366P

标准保修期: 三年送修

以下产品,保修由一年送修服务升级为三年送修加取送机服务
产品:Evo N800
470038-393 470038-636 470038-645 470038-668 470045-305 470050-816 470050-817 470050-818 470050-819 470059-007 470059-008 DL201P DL202P

标准保修期: 三年送修加取送机服务

产品:Evo N800W
470043-591

标准保修期: 三年送修

产品:Evo N1000
470038-790 470038-791

标准保修期: 三年送修加取送机服务

产品:Evo N1020
470051-344 470050-903 470051-879 470059-761 470059-762

标准保修期: 三年送修加取送机服务

产品:Presario 1500
470037-319 470045-734

标准保修期: 三年送修加取送机服务

产品:Presario 1520AP/1530SC/1531AP
470048-575 470047-697 470048-574

标准保修期: 三年送修加取送机服务

产品:Presario 2800/2821SC/2830SC
470036-654 470036-655 470044-698 470044-699 470047-504

标准保修期: 三年送修加取送机服务

产品:Tablet PC
470044-787

标准保修期: 三年送修加取送机服务

以下产品,保修由一年送修服务升级为两年送修服务
产品:Presario 2149AD/2569AP/2147AD/2160AD/2161AD/2570AP/2571AP/2806AP1/2807AP1/2808AP1
DG616A DL440A DG210A DM547A DM549A DM557A DM558A 470061-371 470061-372 470061-373

标准保修期: 两年送修

产品:Presario 2832SC/28XXSC/2831SC/2856AP/2885AP/2859AP/2886AP
470051-464 470054-915 470047-505 470054-673 470060-038 470054-679 470060-039

标准保修期: 两年送修


国内购买笔记本保修
A.正品证书(COA):在拆箱前,将贴于包装箱外的原件正品证书(COA)第一联,连同塑料封页一起取下,作保修注册登记时用。

B.物主登记卡:将详细资料填写于物主登记卡,包括机器序列号。

C.发票复印件:保修期依据购机发票自购买之日开始,最晚不超过产品出厂期六个月。对于没有提供购机发票的,最晚保修期自产品出厂日期后三个月起开始。

惠普系列保修时间和范围
Omnibook2100,3100,5000(F1126A--F1129A,F1141A--F1149A,F1340A,F1342A),5500, 900, XE2,XE3,Omnibook 6000之F2081W,F2144W, F2188W, F2197W, omnibook 500:
硬件、电池和附件享受1年全球有限保修,同时提供灵活的保修选项、升级和支持服务。

Omnibook600,800, 2000, 3000, 4000, 4100,5000(除F1126A--F1129A, F1141A--F1149A,F1340A, F1342A之外其它机型),5700,Omnibook 6000(除F2081W,F2144W, F2188W, F2197W之外), 6100,7100 Omnibook6100(F3257W, F3260W, F3263W):
三年送修,电池保修一年。

Omnibook 6100:
笔记本享受三年1小时快修服务,在北京、上海、成都、广州、武汉、沈阳、济南、福州、西安、南京10个城市指定的惠普金牌服务中心,将6100笔记本电脑交至惠普指定金牌服务中心后1小时内可以修复,立等可取。除电池所有部件均保修三年全球联保,电池保修一年。

IBM笔记本
1、保修条例
从2001年的10月1日起,ThinkPad的全球联保不需要再办理国际联保证明,以后就凭出厂日期延后2个月或是购买证明来计算联保时间。不管您的机器是在哪个国家地区购买的,购买ThinkPad就是全球联保。至于联保期限依机器型号而定。联保日期以购买发票日期起算,如果拿不出发票,则从机器底部的出厂日期延后2个月起算。这2个月的延后实际上就是IBM给经销商的出货时间。其实IBM向来就是认机器的序号来保修,只是以前国际联保注册有一个好处,能够从使用者购买后开始计算。所以今天使用者购买ThinkPad时,最好取得购机发票,最好是产品项目都写明是ThinkPad哪一款和机器序列号,然后填写购买日期。然后将这发票保管到ThinkPad过保修期为止。不然您在国外一但无法出示购买证明,现在又没有国际联保注册登记制度,外国的IBM维修中心无法确认您的机器是否在保修期内,在这种状况下就只能检查您机器底部的出场日期延后2个月作为联保起算日。这就存在我们上面说到的问题,究竟是不是真正过了保修期,只能购机发票说了算。

什么是全球联保服务?
IBM 个人电脑的全球联保服务(IWS)是针对携带IBM产品进行国际旅行的客户或移机至其他国家的客户所提供的全球范围的保修服务。不论您是在哪一个国家或地区购买的IBM个人电脑,只要是符合IBM全球联保条件都可以在当地享受由IBM或IBM授权的服务提供商提供的专业保修服务。

2003年10月17日IBM中国又一次变更全球联保政策,具体实施如下:
IBM Thinkpad PC 用户凭目标销售地有效购机发票、保修卡以及相关身份证明文件,即可致电800-810-1818转全球联保俱乐部加入中国Thinkpad 全球联保俱乐部(IWS Club)。加入全球联保俱乐部的Thinkpad PC 用户可享受更快维修时间以及在保内一次免费机器清洁保养服务。

因为各国所规定或提供服务的标准、定义、方法不尽相同,所以提供全球联保服务的国家在提供保修内容上相对于中国大陆会有些差异。
・ 因预装操作软件、语言千差万别,全球联保不提供软件技术支持服务。
・ 因用户加装应用软件而造成软硬件及软件之间的不匹配引发的故障,全球联保不提供服务。
・ 因为备件订购原因,全球联保的机器维修的时间可能比较长。

IBM 坚持合法经营,积极抵制违反国家法律、政策的非法经营活动。针对走私的机器,IBM拒绝为其提供任何形式的服务。

免费咨询电话为800-810-1818

2、ThinkPad序列号命名规则
一台全新的ThinkPad有3个地方注明了序列号:

A:外包装纸箱;

B:机器背部,靠近XX的不干胶贴纸上面的英文;

C:冷开机按F1进入BIOS。

如T23-2647-4MC-99P5HY2,说明:它是属于T23系列的,2647是机型(Machine Type),4MC是原型(Model),它的最后一个字母代表机器销售的市场范围,已知的有C中国大陆,H香港,T台湾,A东南亚(如马来西亚,越南,新加坡等等),U美国,J日本等等;最后的7位则是机身的序列号了。

查询方法
在Location选择一个国家或地区如China,在type处输入机型如2647,在Model处输入模型如4MC,在Serial#输入机身序列号,如99P5HY2,然后在下面选中Include International warranty service availability in results。按Continue就会查询出来了,如果机器在保修期内则会列出保修日期(注意:此保修日期为凭机器序列号保修日期,并不是凭发票保修日期) 。

3、各大IBM系列的保修时间和范围
ThinkPad T系列
ThinkPad T系列源自ThinkPad 600,光软互换机型,完美融合了性能和便携性,定位于高端商用系列,国际联保3年全免费(电池一年)。

ThinkPad A系列
ThinkPad A系列源自ThinkPad 390和770 ThinkPad A系列,全内置机型,功能强大,定位于台式机替代产品。国内1年全免费保修(包括电池) AXXP全内置顶级系列为国际联保3年全免费保修(电池一年)

ThinkPad X系列
超便携型笔记本电脑,重量仅为1.5公斤,国际联保3年全免费(电池一年)

ThinkPad i系列及R系列
面向个人用户的经济性机器,R系列为I系列的升级版,虽然做工和用料远远不如前3大系列,但价格也低廉,同样的保修也就缩水了,国内联保一年全免费(包括电池)。

在中国的保修,只要您把损坏的笔记本送到IBM所有产品提供特许连锁服务公司蓝色快车计算机工程技术有限公司(简称蓝快),蓝快工作人员会根据购机发票和机器序列号查询保修资格,然后进一步根据所坏部件的序列号查询此部件是否为本机原配部件,否则,将不提供保修服务。当工作人员将损坏的部件序列号抄下来后,您就可以把机器带回去了,在5个工作日内蓝快会通知您去换部件。

DELL笔记本
Dell产品销售采取直销的性质,这就决定了DELL笔记本可以在基础配置上定制不同的部件和购买不同的保修服务及凭借序列号保修,具备价廉物美的特点,目前公认保修服务最完善的计算机公司当属DELL无疑。

DELL完善的网上直销系统让您可以对最新的价格和配置作比较,也可以在几秒钟内定制和购买您所喜欢的笔记本。最值得一提的是DELL的上门服务,如果您的笔记本购买了下一个工作日上门服务,出了问题,只需一个电话告诉DELL公司,告诉工作人员主机序列号,然后把故障描述一次,就可以预约工程师在下一个工作日上门服务,而且DELL的保修是立刻给您换一个全新的部件,真正体现了用户是上帝的服务宗旨。

DELL的笔记本序列号一般为5位数字或7位数字,您可以致电800-858-2331查询机器保修期限及服务种类。DELL的笔记本分为家用系列(Inspiron)和商用系列(Latitude),根据不同的型号保修服务也不一样,低端机器通常是1年保修,而高端机器是3年第二个工作日(8x5:5个工作日8小时服务时间)上门服务。当然您也可以在原来配置基础上另外购买更好的保修服务。保修分为1年外加技术电话支援,3年第二个工作日(8x5:5个工作日8小时服务时间)上门服务(配件+人力),3年当天4小时(12X5)上门服务等等。具体内容请在购买机器的时候在www.dell.com查询。您购买的服务越多,DELL的服务质量也越好,明显的区别就是企业客户和个人客户的区别了,由于企业大批量采购商用机器,并且保修服务基本都是购买到顶级增值服务,即使您的机器TFT发黄或者摔烂了,DELL也会立刻给您免费换部件。个人用户相比下来服务就要差远了,这也体现了增值服务的重要性,在信息通畅的时代,消费者购买任何一个产品其实商家的利润都已经很微薄了,靠完善的服务追求利益,塑造品牌确实值得称道。

编辑提示:如果是在国外购买的Dell笔记本电脑,希望在国内获得保修的话可能会需要在网上或者致电Dell将保修转移到国内来。

Toshiba笔记本
1985年,全世界第一台笔记本电脑在东芝公司诞生,东芝笔记本以做工精良,技术独特成为笔记本领域的先导者,每一款东芝笔记本都有特制的驱动,连最常见的PC卡插槽都有专门的驱动程序。东芝笔记本和IBM笔记本同属于世界一流的品牌,目前东芝笔记本在中国唯一的代理商是联想神州数码公司,所有的保修服务均有神州数码公司提供。享有全球联保资格的东芝笔记本在中国大陆的保修服务工作也有该公司承担,但新部件的进口关税则由用户承担)。

保修条例及范围:
在2001年6月1日起,购买东芝笔记本系列产品,均可在全国范围内得到“15日承换保证”,同时在北京、上海、广州三地的用户,还可以享受“1年免费上门服务”。全线机型15日承换保证(全国范围)机器售出后15日内如有质量问题,经东芝技术人员鉴定后,无条件保换。1年免费上门服务(仅限北京、上海、广州三地)。

东芝笔记本分为4大系列保修条例
Tecra,Portege,Satellite,Satellite Pro:

Tecra,Portege系列:保修三年(电池,键盘,AC适配器一年)

Satellite,Satellite Pro系列:保修一年

保修日期以购机增值税发票日期为准,如果您因故没有携带发票,则以验证机身序列号出厂日期为准。免费售前咨询和维修服务热线:800-810-5556,免费技术服务热线:800-820-2048。

SONY笔记本
2001年11月16日,SONY VAIO笔记本正式进入中国大陆市场标志着VAIO在中国市场没有行货的尴尬局面正式结束。VAIO进入中国市场,不仅仅带来了令人耳目一新的产品,更带来了完整的数码产品整和方案,VAIO与索尼的数码摄像机、数码相机、网络随身听可以方便地进行连接,数字影音资料可以进入VAIO进行个性化的编辑,存储和输出,真正实现了AV/IT产品的完美融合。

保修条例和范围
索尼中国销售的VAIO的保修期主要部件为两年。享受两年保修服务的硬件包括主板,CPU,内存,硬盘驱动器,显卡,声卡,MODEM,电源适配器,LCD,键盘,鼠标。享受一年保修服务的硬件包括光驱,软驱,电池及随机附件。

保修起始时间以该产品的购买日期为准。VAIO的机身序列号,在机身背面条形码标签的右下角,为7位阿拉伯数字。咨询热线为800-820-2228,保修期间需要维修时,请您同时携带保修卡和发票到VAIO售后服务网络,目前在北京,上海,广州,深圳均有服务点。

NEC笔记本
NEC在中国拥有两家总代理,恒昌公司与和雍科技公司,其产品的销售、服务连同渠道的建设、市场的推广由两家总代理共同建设与发展。在全国范围内,2家公司建立了数量众多的“NEC笔记本销售连锁店”,其范围囊括了国内的重要省市。保修服务也有这2家公司各自承担。

保修范围和时间
主板、显示卡、CPU、声卡、电源板、接口板、液晶屏、硬盘、软驱、光驱、键盘、鼠标板(触控板)、内存保修一年;电池和电源适配器保修六个月。

保修方式
恒昌公司:保修卡为恒昌立维技术服务有限公司(恒昌公司下属的维修服务公司)笔记本电脑一年保修服务的唯一凭证,盖章有效,遗失恕不补发。

和雍科技公司:保修卡和机身上的易碎贴上的日期为准。如忘记带保修卡,则以易碎贴上的日期起算保修日期。

富士通(Fujitsu)笔记本
富士通Life Book系列笔记本电脑不同系列产品,针对不同层次消费者。C系列全面展现个人时尚,全内置设计适合家庭、学生使用。E系列则是高性能的代表,完美的配置是进行企业商务活动的理想工具。S系列超轻、超薄,不但性能卓越而且使用方便。B系列小巧玲珑、便于携带,独特的手写功能与触摸屏是移动办公的最佳选择。P系列诠释全新“超便携”笔记本概念,实现了随时随地随意办公。

富士通笔记本电脑中国市场发展与服务中心是富士通笔记本电脑在中国大陆地区唯一的销售、服务机构。同时,还有分布在全国的二十多个代理商及经销商负责富士通笔记本电脑在各地区的销售工作。富士通提供全球联保服务,但必须出示保修卡。保修期限为购买日期起算一年。

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